一、公司背景中國太平洋人壽保險股份有限公司（以下簡稱“太平洋壽險”或“公司”）成立于2001年11月，是中國太平洋保險（集團）股份有限公司（以下簡稱“中國太平洋保險”）旗下專業(yè)壽險子公司。中國太平洋保險是在1991年5月13日成立的中國太平洋保險公司的基礎上組建而成的保險集團公司，總部設在上海，2007年12月25日在上海證交所成功上市，2009年12月23日在香港聯交所成功上市。中國太平洋保險以“做一家負責任的保險公司”為使命，秉承“誠信天下，穩(wěn)健一生，追求卓越”的企業(yè)核心價值觀，堅持“以客戶需求為導向，專注保險主業(yè)，推動和實現可持續(xù)的價值增長”的經營理念，不斷為客戶、股東、員工、社會和利益相關者創(chuàng)造價值，為社會和諧做出貢獻。面向未來，中國太平洋保險推動實施“以客戶需求為導向”的戰(zhàn)略轉型，努力建設“在你身邊的一流保險金融服務集團”。二、經營業(yè)績和財務實力2013年，太平洋壽險全面推進以客戶需求為導向的戰(zhàn)略轉型， 繼續(xù)堅持“聚焦營銷渠道，聚焦期繳業(yè)務”的發(fā)展策略，積極應對行業(yè)調整期的挑戰(zhàn)，實現了業(yè)務平穩(wěn)健康發(fā)展。2013年公司實現新業(yè)務價值74.99億元，同比增長6.2%；實現保費收入951.01億元，同比增長1.8%；實現凈利潤62.19億元，同比增長149.3%；總資產達到5848.84億元；償付能力充足率191%，高于充足Ⅱ類公司監(jiān)管要求。2010年9月公司注冊資本增資為76億元。三、發(fā)展策略太平洋壽險秉承推動和實現可持續(xù)的價值增長的經營理念，全面推進以客戶需求為導向的戰(zhàn)略轉型，繼續(xù)堅持“聚焦營銷渠道，聚焦期繳業(yè)務”的發(fā)展策略，穩(wěn)步推進各項轉型舉措。在業(yè)務發(fā)展方面，打通渠道壁壘，整合渠道資源，優(yōu)化業(yè)務流程，以產能提升為突破，以隊伍建設為抓手，著力提升人均產能與網均產能；在資源配置方面，圍繞投入產出比的持續(xù)改善，加強統籌管理，提高資源效用，發(fā)揮考核機制的牽引作用；在內部控制方面，堅持合規(guī)經營,持續(xù)優(yōu)化風險內控體系，從源頭上防范和遏制各種經營風險，堅決治理銷售誤導，切實保護消費者利益；在人力資源方面，加強績效文化建設，推進市場化人力資源改革，強化專業(yè)化人才隊伍的培養(yǎng)，完善績效管理，健全后備人才庫。四、產品和服務太平洋壽險以客戶需求為導向，致力于提供全生命周期的專業(yè)關注與整體解決方案。公司通過持續(xù)的產品創(chuàng)新和服務創(chuàng)新，滿足客戶多方面的需求，目前開辦險種200余個，覆蓋人壽保險、年金保險、健康保險、意外傷害保險等多個領域。在產品策略方面，公司優(yōu)先發(fā)展保障型、長期儲蓄型主力產品，并通過數據分析與客戶洞見開發(fā)客制化產品。針對當前癌癥高發(fā)的情況，公司通過與健康管理機構和國際知名制藥企業(yè)共同合作，研發(fā)推出“守護安康”新一代防癌健康綜合解決方案，不僅為客戶提供患病后的財務支持，還向客戶提供相匹配的專業(yè)健康及診療服務便捷渠道，幫助客戶盡早發(fā)現疾病，引導客戶進行規(guī)范化治療，進而提高健康管理水平。“守護安康”為客戶提供“防”、“治”、“保”全方位、全療程綜合防癌健康解決方案，實現全程介入、全程支持、全程賠付，全面滿足客戶的健康需求。在客戶策略方面，公司致力于完善客戶服務體系，運營“穩(wěn)健一生”客戶俱樂部，打造“中國太保”微信平臺作為俱樂部對客戶提供服務的載體，優(yōu)化服務內容，創(chuàng)新服務界面，拓展服務渠道，創(chuàng)造以“坐享服務、智能導航、便捷透明”為核心要素的全新客戶體驗；強化誠信建設，實施承保、理賠透明化舉措，為客戶提供主動、親切、規(guī)范的信息服務；努力提升客戶經營能力，不斷完善95500全國客戶服務電話體驗和高端客戶增值服務，認真履行保險責任，切實保障保險消費者利益，全面提升客戶體驗和服務效率。五、機構和渠道太平洋壽險建立了基本覆蓋全國的銷售服務網絡和一體化服務平臺，個人營銷、銀行保險、團體直銷三大主力渠道持續(xù)發(fā)展壯大，電話銷售、網絡銷售、交叉銷售等新興渠道不斷創(chuàng)新突破。截至2013年底，公司在全國共設有38家分公司、292家中心支公司、1816家支公司及縣級營銷服務部（營業(yè)部）、808家鄉(xiāng)鎮(zhèn)營銷服務部。公司擁有3.8萬名員工和28.6萬名營銷員，并與眾多專業(yè)、兼業(yè)代理機構建立了良好的業(yè)務合作關系，為全國6234.2萬個人客戶提供了全方位的保險保障服務。六、營運體系太平洋壽險打造了合理的營運新架構、持續(xù)完善營運體系，推動銷售和服務模式轉型升級。積極探索和實踐基于新技術應用的模式創(chuàng)新和流程再造，將智能移動終端、3G無線網絡、第三方實時支付、保險智能引擎、微信平臺等有效結合，在行業(yè)內打造并推出了“神行太保” 與“中國太保”智能移動保險生態(tài)系統，率先實現基于社交化的客戶關系管理平臺與智能化、標準化移動保險銷售平臺，率先利用電子簽名技術實現“投保全程無紙化”；在行業(yè)內率先推出“太平洋好聲音”智能語音回訪應用，實現通過系統智能語音識別技術，在移動服務終端上由客戶自主進行新契約回訪，并獲得國家“計算機著作權登記證書”；基于保全服務系統智能化、自動化和智能移動終端技術，率先推出“在你身邊”的坐享服務體驗店，打造了柜員持移動設備至客戶身邊主動服務的全新柜面服務模式，創(chuàng)造性地改善了客戶界面，提升了客戶體驗，樹立了行業(yè)標桿。七、投資成效太平洋壽險強化了對保險資金運用新政的理解和運用，圍繞集團和公司戰(zhàn)略轉型要求，完善資產負債管理體系，提高大類資產配置能力及賬戶精細化管理能力，加強投資風險監(jiān)控。2013年，太平洋壽險整體資產配置占比相對穩(wěn)定；公司保持了凈投資收益率的優(yōu)勢，凈投資收益率5.1%，超越行業(yè)平均水平。太平洋壽險積極拓展資金運用渠道，推進對外委托投資試點，建立市場化委托受托機制，年內制定對外委托整體資產配置計劃，開展外部管理人選聘工作。同時，太平洋壽險進一步加強投資管理能力建設，在原取得股權投資和不動產投資能力資質的基礎上，2013年又獲得保監(jiān)會股指期貨投資資格。未來，太平洋壽險將認真貫徹落實集團公司“重價值、優(yōu)管理、重合規(guī)、優(yōu)服務”的工作要求，積極推動以客戶需求為導向的戰(zhàn)略轉型，穩(wěn)中求進，創(chuàng)新驅動，著力打造個人客戶經營模式升級版，以“關注客戶需求、改善客戶界面、提升客戶體驗”為目標，深入探索新型保險銷售和服務模式的轉型升級，在服務中不斷洞察客戶需求，努力實現好、滿足好人民群眾的保險需求。