中國平安人壽保險(xiǎn)股份有限公司成立于2002年，是中國平安保險(xiǎn)（集團(tuán)）股份有限公司旗下的重要成員。截至2020年末，平安人壽注冊資本為338億元，在全國擁有42家分公司（含7家電話銷售中心）及超過3,300個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，壽險(xiǎn)代理人超100萬名，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍布全國，向客戶提供全周期人身保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)。在平安集團(tuán)“金融+科技”的戰(zhàn)略指引下，公司堅(jiān)持以客戶為中心，各渠道均衡發(fā)展。為應(yīng)對市場、行業(yè)及科技變化，公司持續(xù)推進(jìn)全面改革轉(zhuǎn)型，通過“渠道+產(chǎn)品”雙輪驅(qū)動(dòng)，夯實(shí)未來可持續(xù)的穩(wěn)健增長平臺，打造數(shù)字壽險(xiǎn)新模式。目前，平安壽險(xiǎn)改革項(xiàng)目進(jìn)一步聚焦渠道升級、產(chǎn)品升級、經(jīng)營升級三大方向，充分利用數(shù)字化賦能，加速推進(jìn)項(xiàng)目落地。伴隨壽險(xiǎn)改革工程持續(xù)深化、穩(wěn)步推進(jìn)，改革成效將逐步顯現(xiàn)。公司積極落實(shí)保險(xiǎn)業(yè)回歸保障本源的要求，構(gòu)建多層次產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，拓展服務(wù)邊界，進(jìn)一步豐富“產(chǎn)品+”服務(wù)體系。新舊重疾定義切換之際，公司對重疾產(chǎn)品全面煥新，搭建涵蓋多重維度、多種形式的重疾保障產(chǎn)品體系，不斷提升保障深度和廣度，推出基礎(chǔ)、中、高端系列重疾產(chǎn)品，以滿足客戶差異化的保障需求；同時(shí)，依托平安集團(tuán)的資源優(yōu)勢，構(gòu)建健康醫(yī)療生態(tài)圈，以“一名私人醫(yī)生，健康、亞健康、醫(yī)療、慢病、重疾五大服務(wù)場景”為基礎(chǔ)，為客戶提供體系化的健康增值服務(wù)，致力于讓每位客戶健康有呵護(hù)、亞健康有督促、小病有陪護(hù)、慢病有照護(hù)、大病有專護(hù)，打造有場景、有服務(wù)、有頻率、有溫度的“四有” 產(chǎn)品體系，賦予產(chǎn)品新的保險(xiǎn)溫度，切實(shí)保障客戶的權(quán)益。面對互聯(lián)網(wǎng)和新科技帶來的挑戰(zhàn)與機(jī)遇，公司依托“科技+”策略，構(gòu)建先知、先覺、先行的“總部大腦”，向全面數(shù)據(jù)化經(jīng)營方向邁進(jìn)，積極推動(dòng)營銷、服務(wù)、經(jīng)營等流程智能化升級。在數(shù)字化營銷方面，平安壽險(xiǎn)通過擁有2.49億用戶的“金管家”APP平臺，推進(jìn)新型線上保險(xiǎn)客戶經(jīng)營方式，全年用戶線上互動(dòng)頻次近12億次；通過智能拜訪助手，為代理人提供VR會客、真人對練、實(shí)時(shí)輔助等線上展業(yè)支持，全年近1,700萬人次使用，線上累計(jì)拜訪客戶超380萬人次。在數(shù)字化服務(wù)方面，平安壽險(xiǎn)全年累計(jì)服務(wù)客戶超2.2億人次，其中通過線上渠道辦理業(yè)務(wù)占比近99%，有效保障疫情期間優(yōu)質(zhì)線上服務(wù)提供。平安壽險(xiǎn)在業(yè)內(nèi)首創(chuàng)“智能預(yù)賠” 服務(wù)，通過構(gòu)建理賠客戶畫像及大數(shù)據(jù)模型方式預(yù)測賠付金額，為在治療過程中符合條件的客戶提前賠付部分理賠金，全年累計(jì)預(yù)賠款超2.6億元。在數(shù)字化經(jīng)營方面，平安壽險(xiǎn)數(shù)據(jù)化經(jīng)營平臺可通過多維看板、經(jīng)營駕駛艙等功能應(yīng)用一覽經(jīng)營全局，全面覆蓋業(yè)務(wù)運(yùn)營環(huán)節(jié)，支持預(yù)測預(yù)警、根因分析、問題診斷和追蹤干預(yù)等。百年善業(yè)，責(zé)任為先。平安人壽懷揣著服務(wù)國家實(shí)體經(jīng)濟(jì)和保障社會民生的初心，企業(yè)社會責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)膼坌模峁﹥?yōu)質(zhì)金融產(chǎn)品的安心，為客戶創(chuàng)造簡單便捷服務(wù)的舒心，以及金融加醫(yī)療健康的暖心，致力于打造有溫度的保險(xiǎn)，幫助國人實(shí)現(xiàn)對美好生活的追求。公司始終懷抱感恩之心反哺社會，一直把企業(yè)社會責(zé)任作為推動(dòng)公司可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力，聚焦保險(xiǎn)慈善文化，發(fā)揮保險(xiǎn)保障優(yōu)勢，弘揚(yáng)“大愛與責(zé)任”，在教育扶貧、產(chǎn)業(yè)扶貧、保險(xiǎn)扶貧、志愿服務(wù)等方面持續(xù)投入，專注創(chuàng)造美好明天。2020年，公司獲“2020年度亞洲卓越壽險(xiǎn)公司”、“2020年度亞洲最佳壽險(xiǎn)公司”、 “年度卓越人壽保險(xiǎn)公司”、“全球保險(xiǎn)科技優(yōu)秀案例獎(jiǎng)”、“最佳客戶體驗(yàn)創(chuàng)新保險(xiǎn)公司”、“第十五屆人民企業(yè)社會責(zé)任獎(jiǎng)”年度扶貧獎(jiǎng)等多項(xiàng)大獎(jiǎng)。