中國(guó)平安人壽保險(xiǎn)股份有限公司成立于2002年，是中國(guó)平安保險(xiǎn)（集團(tuán)）股份有限公司旗下的重要成員。截至2019年末，平安人壽注冊(cè)資本為338億元，在全國(guó)擁有42家分公司（含7家電話銷售中心）及超過3300個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，壽險(xiǎn)代理人達(dá)116.69萬(wàn)名，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍布全國(guó)，向客戶提供全周期人身保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)。公司堅(jiān)持以客戶為中心，主動(dòng)加強(qiáng)合規(guī)管理、提升風(fēng)險(xiǎn)防范水平，在平安集團(tuán)“金融+科技”的戰(zhàn)略指引下，各渠道均衡發(fā)展，實(shí)現(xiàn)價(jià)值穩(wěn)健增長(zhǎng)。同時(shí)，為應(yīng)對(duì)市場(chǎng)、行業(yè)及科技變化，公司持續(xù)推進(jìn)全面改革轉(zhuǎn)型，通過“渠道+產(chǎn)品”雙輪驅(qū)動(dòng)及科技賦能，夯實(shí)未來可持續(xù)的穩(wěn)健增長(zhǎng)平臺(tái)，打造數(shù)字壽險(xiǎn)新模式。公司積極落實(shí)保險(xiǎn)業(yè)回歸保障本源的要求，依托“產(chǎn)品+”策略，構(gòu)建多層次產(chǎn)品體系，拓展服務(wù)邊界，滿足客戶風(fēng)險(xiǎn)保障及相關(guān)服務(wù)需求。在保障型產(chǎn)品方面，分客群打造保障范圍更全的保障系列產(chǎn)品，升級(jí)現(xiàn)有旗艦保障產(chǎn)品，上市新的重疾產(chǎn)品，開發(fā)意外保障類新產(chǎn)品，客群覆蓋范圍更加廣泛，進(jìn)一步開拓市場(chǎng)空間。同時(shí)，針對(duì)細(xì)分市場(chǎng)，采用“專屬產(chǎn)品+服務(wù)” 模式，推出針對(duì)特定人群如糖尿病人群的專屬產(chǎn)品來匹配客戶健康周期，并提供不同的健康管理服務(wù)來滿足各類客群全方位的健康風(fēng)險(xiǎn)管理需求。在長(zhǎng)期儲(chǔ)蓄型產(chǎn)品方面，平安人壽加大產(chǎn)品開發(fā)和長(zhǎng)繳業(yè)務(wù)推動(dòng)力度，滿足不同客戶的長(zhǎng)期儲(chǔ)蓄型保險(xiǎn)需求。面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)和新科技帶來的挑戰(zhàn)與機(jī)遇，公司依托“科技+”策略，向全面數(shù)據(jù)化經(jīng)營(yíng)方向邁進(jìn)，積極推動(dòng)營(yíng)銷、客服、經(jīng)營(yíng)等流程智能化升級(jí)。在數(shù)據(jù)化營(yíng)銷方面，平安人壽實(shí)現(xiàn)代理人隊(duì)伍管理從新人招聘、隊(duì)伍培養(yǎng)、銷售支持等環(huán)節(jié)的全流程智能化。截至2019年12月末，AI面試覆蓋率達(dá)100%，累計(jì)面試超600萬(wàn)人次，減少人工面試時(shí)長(zhǎng)超68萬(wàn)小時(shí)；為代理人匹配個(gè)性化培養(yǎng)規(guī)劃及7×24小時(shí)線上培訓(xùn)，績(jī)優(yōu)養(yǎng)成時(shí)間同比縮短3.6個(gè)月;代理人專屬的智能個(gè)人助理AskBob累計(jì)服務(wù)3.4億人次，2019年日均訪問量達(dá)92萬(wàn)人次。在數(shù)據(jù)化客服方面，實(shí)現(xiàn)保全業(yè)務(wù)辦理、核保等流程智能化升級(jí)。2019年智慧客服全年服務(wù)5000萬(wàn)次，其中線上業(yè)務(wù)占比99%，辦理時(shí)效最快1分鐘；智能核保平臺(tái)推出核保風(fēng)控模型，風(fēng)險(xiǎn)攔截準(zhǔn)確率達(dá)90.8%，2019年累計(jì)服務(wù)逾1800萬(wàn)保單用戶，96%的投保客戶實(shí)現(xiàn)免打擾快速承保，由人工審核時(shí)效件均3.8天下降到10分鐘承保。在數(shù)據(jù)化經(jīng)營(yíng)方面，平安人壽積極打造數(shù)據(jù)經(jīng)營(yíng)管理平臺(tái)，支持“數(shù)據(jù)秒查”、“問題定位”、“異常洞察”三大核心功能，全面覆蓋業(yè)績(jī)、隊(duì)伍、產(chǎn)能、產(chǎn)品、客戶、服務(wù)等經(jīng)營(yíng)指標(biāo)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)管理的“先知、先覺、先行”。百年善業(yè)，責(zé)任為先。平安人壽始終懷抱感恩之心反哺社會(huì)，一直把企業(yè)社會(huì)責(zé)任作為推動(dòng)公司可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力，聚焦保險(xiǎn)慈善文化，發(fā)揮保險(xiǎn)保障優(yōu)勢(shì)，弘揚(yáng)“大愛與責(zé)任”，在教育扶貧、產(chǎn)業(yè)扶貧、保險(xiǎn)扶貧、志愿服務(wù)方面持續(xù)投入，專注創(chuàng)造美好明天。2019年，公司獲“2019年度壽險(xiǎn)公司”、“年度卓越人壽保險(xiǎn)公司”、“杰出保險(xiǎn)科技公司”、“最佳客戶體驗(yàn)創(chuàng)新保險(xiǎn)公司”、“第十四屆人民企業(yè)社會(huì)責(zé)任獎(jiǎng)公益創(chuàng)新獎(jiǎng)”等多項(xiàng)大獎(jiǎng)。