崗位：客服專員（天貓、淘寶業(yè)務(wù)）崗位職責(zé)：1.接收淘寶、天貓消費(fèi)者維權(quán)工單，并根據(jù)業(yè)務(wù)流程為客戶處理解決相關(guān)問題，提供解決方案；2.一站式為客戶提供服務(wù)，跟進(jìn)/監(jiān)控個(gè)案的后續(xù)發(fā)展，確保客戶同步得到處理結(jié)果；3.通過處理客戶問題，沉淀業(yè)務(wù)解決能力，推進(jìn)前端業(yè)務(wù)優(yōu)化。工作時(shí)間：做六休一、日工作8小時(shí)，24小時(shí)排班制。任職要求：1.高中，中專及以上學(xué)歷，18-35歲，男女不限，非應(yīng)屆畢業(yè)生；2.普通話標(biāo)準(zhǔn)，具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力，有親和力；3.反應(yīng)敏捷，表達(dá)能力強(qiáng)，具有較強(qiáng)的溝通能力及交際技巧，良好的客戶服務(wù)意識(shí)；4.掌握基本的電腦操作及辦公軟件使用；5.具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，善于挑戰(zhàn)，不斷提升自我達(dá)到新的高度。福利待遇：1.無責(zé)底薪+補(bǔ)貼+績(jī)效，綜合薪資3-8k；2.五險(xiǎn)一金、生日福利、節(jié)日福利、定期團(tuán)建、5A辦公區(qū)；3.晉升通道：提供“專業(yè)+管理+職能”三項(xiàng)晉升渠道，為每位員工提供廣闊的職業(yè)發(fā)展平臺(tái)：橫向：一線小二—客服班組長(zhǎng)—主管—項(xiàng)目經(jīng)理—基地總；縱向：培訓(xùn)、質(zhì)檢、工單處理、運(yùn)營(yíng)等。面試地址：華州區(qū)子儀路華隆國(guó)際三樓