崗位：客服專員（天貓、淘寶業(yè)務）崗位職責：1.接收淘寶、天貓消費者維權(quán)工單，并根據(jù)業(yè)務流程為客戶處理解決相關問題，提供解決方案；2.一站式為客戶提供服務，跟進/監(jiān)控個案的后續(xù)發(fā)展，確保客戶同步得到處理結(jié)果；3.通過處理客戶問題，沉淀業(yè)務解決能力，推進前端業(yè)務優(yōu)化。工作時間：做六休一、日工作8小時，24小時排班制。任職要求：1.高中，中專及以上學歷，18-35歲，男女不限，非應屆畢業(yè)生；2.普通話標準，具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力，有親和力；3.反應敏捷，表達能力強，具有較強的溝通能力及交際技巧，良好的客戶服務意識；4.掌握基本的電腦操作及辦公軟件使用；5.具有團隊協(xié)作精神，善于挑戰(zhàn)，不斷提升自我達到新的高度。福利待遇：1.無責底薪+補貼+績效，綜合薪資3-8k；2.五險一金、生日福利、節(jié)日福利、定期團建、5A辦公區(qū)；3.晉升通道：提供“專業(yè)+管理+職能”三項晉升渠道，為每位員工提供廣闊的職業(yè)發(fā)展平臺：橫向：一線小二—客服班組長—主管—項目經(jīng)理—基地總；縱向：培訓、質(zhì)檢、工單處理、運營等。面試地址：華州區(qū)子儀路華隆國際三樓