為了規(guī)范人力資源公司的服務(wù)管理，提高服務(wù)質(zhì)量，制定本制度。
一、服務(wù)流程
1. 客戶需求確認
（1）客戶提交招聘需求；
（2）人力資源公司派遣專業(yè)顧問與客戶進行溝通，明確招聘崗位、薪資待遇等需求信息；
（3）顧問根據(jù)客戶需求制定招聘計劃。

2. 崗位發(fā)布
（1）崗位信息發(fā)布在公司官網(wǎng)上；
（2）顧問通過自己的社交網(wǎng)絡(luò)和候選人庫尋找合適的候選人。

3. 篩選面試
（1）對于符合要求的簡歷進行篩選，并邀請候選人參加面試；
（2）面試官對候選人進行面試并填寫評估表。

4. 面試結(jié)果確認
（1）顧問根據(jù)面試評估表確定最終候選人名單；
（2）將名單提交給客戶確認。

5. 入職手續(xù)辦理
（1）與客戶協(xié)商入職時間及相關(guān)事項；
（2）為候選人辦理入職手續(xù)，如簽訂勞動合同、社保、公積金等。

6. 培訓(xùn)與跟蹤
（1）對于新入職員工進行入職前培訓(xùn)；
（2）定期進行員工滿意度調(diào)查，及時解決員工問題。

三、服務(wù)質(zhì)量控制
1. 服務(wù)標準
（1）根據(jù)客戶需求，制定招聘計劃；
（2）及時回復(fù)客戶咨詢，并提供專業(yè)建議；
（3）保證面試官專業(yè)素質(zhì)和面試流程的規(guī)范性；
（4）確保候選人信息的保密性。

2. 服務(wù)監(jiān)督
（1）設(shè)立客戶投訴電話和郵箱，及時處理客戶投訴；
（2）定期對顧問進行考核，并根據(jù)考核結(jié)果進行獎懲；
（3）對于出現(xiàn)的問題及時處理并反饋給客戶。

四、機構(gòu)設(shè)置
1. 部門設(shè)置
人力資源公司設(shè)立招聘部門、培訓(xùn)部門、薪酬福利部門和文化建設(shè)部門等。

2. 崗位設(shè)置
招聘部門設(shè)置崗位有：人才顧問、獵頭顧問、行業(yè)專家等。
培訓(xùn)部門設(shè)置崗位有：培訓(xùn)師、培訓(xùn)助理等。
薪酬福利部門設(shè)置崗位有：薪酬專員、福利專員等。
文化建設(shè)部門設(shè)置崗位有：公關(guān)專員、活動策劃師等。

五、服務(wù)標準
1. 服務(wù)態(tài)度
（1）顧問要熱情、耐心地為客戶解決問題；

（2）接待、講解文明溝通；

（3）顧問引導(dǎo)手勢大方，注意禮儀禮節(jié)；
（4）尊重候選人隱私，對候選人信息保密。

2. 服務(wù)效率
（1）及時回復(fù)客戶咨詢；
（2）面試流程規(guī)范，及時反饋面試結(jié)果；
（3）辦理入職手續(xù)快速、高效。

3. 服務(wù)質(zhì)量
（1）招聘計劃制定合理，符合客戶需求；
（2）面試官專業(yè)素質(zhì)高，能夠準確評估候選人；
（3）培訓(xùn)課程內(nèi)容豐富，滿足員工需求。

六、服務(wù)考核及獎懲
1. 考核指標
考核指標包括客戶滿意度、崗位發(fā)布效果、面試通過率、入職成功率等。

2. 獎懲措施
對于表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎勵，如加薪、晉升等。對于表現(xiàn)不佳的員工進行批評教育或處罰。

七、服務(wù)收費

公司對求職者采取免費服務(wù)政策；用工單位以每崗位1千元每月管理費計取。

八、服務(wù)改進
1. 客戶反饋
對于客戶的反饋意見及時進行整理和分析，并根據(jù)反饋意見進行改進。

2. 員工建議
鼓勵員工提出建議，對于有價值的建議及時采納并落實。

3. 服務(wù)創(chuàng)新
不斷探索新的服務(wù)方式和手段，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。

八、附則
1. 本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行；
2. 對于本制度未涉及的事項，按照公司相關(guān)制度執(zhí)行；
3. 本制度解釋權(quán)歸人力資源公司所有。

本公司鄭重承諾：發(fā)布的招聘信息真實有效，接受每一位到訪者的監(jiān)督。