為了規(guī)范人力資源公司的服務(wù)管理，提高服務(wù)質(zhì)量，制定本制度。
一、服務(wù)流程
1. 客戶(hù)需求確認(rèn)
（1）客戶(hù)提交招聘需求；
（2）人力資源公司派遣專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)與客戶(hù)進(jìn)行溝通，明確招聘崗位、薪資待遇等需求信息；
（3）顧問(wèn)根據(jù)客戶(hù)需求制定招聘計(jì)劃。

2. 崗位發(fā)布
（1）崗位信息發(fā)布在公司官網(wǎng)上；
（2）顧問(wèn)通過(guò)自己的社交網(wǎng)絡(luò)和候選人庫(kù)尋找合適的候選人。

3. 篩選面試
（1）對(duì)于符合要求的簡(jiǎn)歷進(jìn)行篩選，并邀請(qǐng)候選人參加面試；
（2）面試官對(duì)候選人進(jìn)行面試并填寫(xiě)評(píng)估表。

4. 面試結(jié)果確認(rèn)
（1）顧問(wèn)根據(jù)面試評(píng)估表確定最終候選人名單；
（2）將名單提交給客戶(hù)確認(rèn)。

5. 入職手續(xù)辦理
（1）與客戶(hù)協(xié)商入職時(shí)間及相關(guān)事項(xiàng)；
（2）為候選人辦理入職手續(xù)，如簽訂勞動(dòng)合同、社保、公積金等。

6. 培訓(xùn)與跟蹤
（1）對(duì)于新入職員工進(jìn)行入職前培訓(xùn)；
（2）定期進(jìn)行員工滿(mǎn)意度調(diào)查，及時(shí)解決員工問(wèn)題。

三、服務(wù)質(zhì)量控制
1. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
（1）根據(jù)客戶(hù)需求，制定招聘計(jì)劃；
（2）及時(shí)回復(fù)客戶(hù)咨詢(xún)，并提供專(zhuān)業(yè)建議；
（3）保證面試官專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和面試流程的規(guī)范性；
（4）確保候選人信息的保密性。

2. 服務(wù)監(jiān)督
（1）設(shè)立客戶(hù)投訴電話(huà)和郵箱，及時(shí)處理客戶(hù)投訴；
（2）定期對(duì)顧問(wèn)進(jìn)行考核，并根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)懲；
（3）對(duì)于出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)處理并反饋給客戶(hù)。

四、機(jī)構(gòu)設(shè)置
1. 部門(mén)設(shè)置
人力資源公司設(shè)立招聘部門(mén)、培訓(xùn)部門(mén)、薪酬福利部門(mén)和文化建設(shè)部門(mén)等。

2. 崗位設(shè)置
招聘部門(mén)設(shè)置崗位有：人才顧問(wèn)、獵頭顧問(wèn)、行業(yè)專(zhuān)家等。
培訓(xùn)部門(mén)設(shè)置崗位有：培訓(xùn)師、培訓(xùn)助理等。
薪酬福利部門(mén)設(shè)置崗位有：薪酬專(zhuān)員、福利專(zhuān)員等。
文化建設(shè)部門(mén)設(shè)置崗位有：公關(guān)專(zhuān)員、活動(dòng)策劃師等。

五、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1. 服務(wù)態(tài)度
（1）顧問(wèn)要熱情、耐心地為客戶(hù)解決問(wèn)題；

（2）接待、講解文明溝通；

（3）顧問(wèn)引導(dǎo)手勢(shì)大方，注意禮儀禮節(jié)；
（4）尊重候選人隱私，對(duì)候選人信息保密。

2. 服務(wù)效率
（1）及時(shí)回復(fù)客戶(hù)咨詢(xún)；
（2）面試流程規(guī)范，及時(shí)反饋面試結(jié)果；
（3）辦理入職手續(xù)快速、高效。

3. 服務(wù)質(zhì)量
（1）招聘計(jì)劃制定合理，符合客戶(hù)需求；
（2）面試官專(zhuān)業(yè)素質(zhì)高，能夠準(zhǔn)確評(píng)估候選人；
（3）培訓(xùn)課程內(nèi)容豐富，滿(mǎn)足員工需求。

六、服務(wù)考核及獎(jiǎng)懲
1. 考核指標(biāo)
考核指標(biāo)包括客戶(hù)滿(mǎn)意度、崗位發(fā)布效果、面試通過(guò)率、入職成功率等。

2. 獎(jiǎng)懲措施
對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，如加薪、晉升等。對(duì)于表現(xiàn)不佳的員工進(jìn)行批評(píng)教育或處罰。

七、服務(wù)收費(fèi)

公司對(duì)求職者采取免費(fèi)服務(wù)政策；用工單位以每崗位1千元每月管理費(fèi)計(jì)取。

八、服務(wù)改進(jìn)
1. 客戶(hù)反饋
對(duì)于客戶(hù)的反饋意見(jiàn)及時(shí)進(jìn)行整理和分析，并根據(jù)反饋意見(jiàn)進(jìn)行改進(jìn)。

2. 員工建議
鼓勵(lì)員工提出建議，對(duì)于有價(jià)值的建議及時(shí)采納并落實(shí)。

3. 服務(wù)創(chuàng)新
不斷探索新的服務(wù)方式和手段，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。

八、附則
1. 本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行；
2. 對(duì)于本制度未涉及的事項(xiàng)，按照公司相關(guān)制度執(zhí)行；
3. 本制度解釋權(quán)歸人力資源公司所有。

本公司鄭重承諾：發(fā)布的招聘信息真實(shí)有效，接受每一位到訪者的監(jiān)督。