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崗位職責(zé)：

1.在項目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,全權(quán)負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的客服相關(guān)管理工作。

2.負(fù)責(zé)服務(wù)中心管理范圍內(nèi)各區(qū)域的區(qū)域客戶主任服務(wù)工作，制定工作標(biāo)準(zhǔn)和檢查評比制度，參與、組織物業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查和評審工作，為廣大業(yè)主提供滿意服務(wù)

3.負(fù)責(zé)處理業(yè)戶投訴，定期組織業(yè)戶意見征詢活動，組織區(qū)域客戶主任對業(yè)戶意見進(jìn)行分析，采納合理化建議，主動化解矛盾，提高服務(wù)品質(zhì)。

4.掌握小區(qū)結(jié)構(gòu)特點、用材特點、設(shè)施配備以及設(shè)備的工作原理、操作使用程序、使用注意事項，負(fù)責(zé)對區(qū)域客戶主任進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)，并負(fù)責(zé)落實業(yè)戶各項報事工作。

5.熟悉掌握裝修管理、園區(qū)管理、保潔綠化管理等管理規(guī)定，并指導(dǎo)、督促區(qū)域客戶主任落實各項工作。

6.負(fù)責(zé)協(xié)助項目經(jīng)理做好收房、驗房、交房的各項工作，定期組織房態(tài)檢查，并協(xié)調(diào)實施落實各項維保工作。

7.負(fù)責(zé)收集社會服務(wù)信息，挖掘物業(yè)內(nèi)部服務(wù)潛力，拓展業(yè)戶特約服務(wù)和代辦服務(wù)項目，滿足業(yè)戶的個性化需求。

8.負(fù)責(zé)定期組織社區(qū)文化活動，根據(jù)季節(jié)的不同，組織區(qū)域客戶主任開展多種形式的物業(yè)服務(wù)活動。

9.負(fù)責(zé)做好物業(yè)服務(wù)費(fèi)和其他相關(guān)費(fèi)用的收繳工作。

任職要求：

1.年齡：25歲—40歲 學(xué)歷：專科以上學(xué)歷

2.儀表：五官端正、舉止大方

工作經(jīng)驗：

1.具備5年以上相同或相當(dāng)職位工作經(jīng)驗個人品質(zhì)：

2.有高度的責(zé)任心， 誠信正直、謹(jǐn)慎細(xì)心、辦事沉穩(wěn)、條理分明、思維敏銳，具有良好的職業(yè)道 德和職業(yè)操守

3.持證要求：物業(yè)管理經(jīng)理上崗證\物業(yè)管理師

4.基本技能：熟練使用辦公軟件、具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識 專業(yè)技能：掌握客服 管理各模塊工作流程

5.專業(yè)知識：熟悉客服管理各項實務(wù)的操作流程，熟悉相關(guān)的法規(guī)、政策計劃 管理能力做事有目標(biāo)，有計劃，并有正確的執(zhí)行方式和方法溝通協(xié)調(diào)能力語 言溝通表達(dá)能力良好，善于創(chuàng)造和諧的交談氣氛，具有親和力

文字表達(dá)能力：能運(yùn)用語言文字闡明自己的觀點、意圖，文法通順

人際交往能力：能理解他人的思想、感情和行為，把握他人的需求