崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽(tīng)和電話轉(zhuǎn)接,做好來(lái)電咨詢工作,重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,不遺漏、不延誤;
2、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待、基本咨詢和引見(jiàn),嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,保持良好的禮儀禮貌;
3、對(duì)客戶的投訴電話,及時(shí)登記,并于第一時(shí)間傳達(dá)到客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì),定期將客訴記錄匯總歸檔;
4、接受行政牽頭人工作安排并協(xié)助做好其他公司行政工作;
5、負(fù)責(zé)辦公用品的采購(gòu)和領(lǐng)用工作;
6、辦公設(shè)施及環(huán)境的管理和日常維護(hù);
7、認(rèn)真執(zhí)行公司日常行政事務(wù)管理,完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
任職要求:
1、大學(xué)專科及以上學(xué)歷;
2、形象氣質(zhì)佳,溝通表達(dá)能力較強(qiáng),親和力強(qiáng);
3、有較強(qiáng)的溝通能力、應(yīng)變能力及突發(fā)事件應(yīng)對(duì)能力以及較強(qiáng)的抗壓能力。