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1、結(jié)合公司戰(zhàn)略及客戶關(guān)系管理相關(guān)策略，制定客戶關(guān)系管理業(yè)務(wù)流程及規(guī)范；推動(dòng)并監(jiān)控客戶關(guān)系管理相關(guān)制度落地執(zhí)行；

2、圍繞客戶全旅程，建設(shè)客戶檔案信息系統(tǒng)（客戶檔案管理包括但不限于客戶基礎(chǔ)信息、交易信息、客戶分層分級(jí)，客戶標(biāo)簽等），推動(dòng)客戶關(guān)系管理體系化、標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)字化上線；為各分子公司及總部提供客戶關(guān)系管理相關(guān)的應(yīng)用服務(wù)，幫助各組織與客戶建立互信雙贏的合作關(guān)系，支撐各經(jīng)營(yíng)組織當(dāng)期和中長(zhǎng)期的目標(biāo)達(dá)成；

3、建立客戶滿意度調(diào)查及管理機(jī)制并組織執(zhí)行; 監(jiān)控客戶滿意度并組織及跟蹤改善；

4、發(fā)現(xiàn)各組織在客戶關(guān)系管理過(guò)程中的痛點(diǎn)及業(yè)務(wù)短板，通過(guò)系統(tǒng)優(yōu)化、數(shù)據(jù)分析等手段推動(dòng)解決業(yè)務(wù)實(shí)際問(wèn)題。

我們希望你：

1、本科及以上學(xué)歷，具有營(yíng)銷類、CRM工作經(jīng)驗(yàn)，客戶管理類、運(yùn)營(yíng)管理類、經(jīng)營(yíng)分析類經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；

2、熟悉客戶關(guān)系管理各項(xiàng)流程及規(guī)范；

3、需要全面掌握公司戰(zhàn)略規(guī)劃、業(yè)務(wù)策略與業(yè)務(wù)過(guò)程、主動(dòng)持續(xù)改進(jìn)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)；

4、具有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析和挖掘能力，根據(jù)客戶數(shù)據(jù)對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)領(lǐng)域能提出獨(dú)立的見解，并出具專項(xiàng)分析報(bào)告；

5、邏輯思維清晰，較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力、主動(dòng)性、抗壓能力強(qiáng)；

6、具備一定的中高層客戶關(guān)系建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，有較強(qiáng)的客戶理解與引導(dǎo)能力、項(xiàng)目運(yùn)作能力；

7、有大中型企業(yè)CRM/ 客戶管理系統(tǒng)相關(guān)的崗位經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。