崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)簽證客戶對(duì)客溝通記錄質(zhì)檢工作,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題進(jìn)行考核,以更好提升銷(xiāo)售與服務(wù)質(zhì)量;
2、訂單售后問(wèn)題的跟蹤,簽證售后問(wèn)題的處理以及平臺(tái)差評(píng)的跟進(jìn)解決;
3、負(fù)責(zé)不滿意客戶的安撫、電話溝通,能周到應(yīng)對(duì)各種顧客類(lèi)型。
4、處理買(mǎi)家售后問(wèn)題,包括交易顧客抱怨、投訴、糾紛的受理,以良好的心態(tài)及時(shí)處理退換貨、退款、中差評(píng)的解釋說(shuō)明、投訴等;
5、客戶退款的挽回及圍繞退款問(wèn)題進(jìn)行分析提升;
6、負(fù)責(zé)客戶資料拆錄工作。
任職要求:
1、頭腦靈活,打字速度每分鐘60以上,溝通能力和文字表達(dá)能力強(qiáng);
2、熟悉網(wǎng)購(gòu)流程,具一定售后問(wèn)題技巧,能妥善處理售后各類(lèi)問(wèn)題,具有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力、溝通能力和處理復(fù)雜事務(wù)的能力;
3、有耐心,親和力佳,具備良好的客服溝通技巧有主動(dòng)服務(wù)意識(shí),有強(qiáng)烈的責(zé)任心和職業(yè)操守。
4、服務(wù)意識(shí)好,具備質(zhì)量工作經(jīng)驗(yàn)。
工作時(shí)間:9:00-21:00,上二休二。
廊坊 - 三河市
石榴物業(yè)服務(wù)集團(tuán)有限公司廊坊 - 廣陽(yáng)區(qū)
中國(guó)平安人壽保險(xiǎn)股份有限公司河北分公司2廊坊 - 固安縣
保利物業(yè)管理(北京)有限公司廊坊 - 固安縣
保利物業(yè)管理(北京)有限公司廊坊 - 霸州市
霸州市麗華物業(yè)服務(wù)有限公司廊坊 - 廣陽(yáng)區(qū)
石榴物業(yè)服務(wù)集團(tuán)有限公司