崗位職責(zé):
1、負責(zé)簽證客戶對客溝通記錄質(zhì)檢工作,發(fā)現(xiàn)問題進行考核,以更好提升銷售與服務(wù)質(zhì)量;
2、訂單售后問題的跟蹤,簽證售后問題的處理以及平臺差評的跟進解決;
3、負責(zé)不滿意客戶的安撫、電話溝通,能周到應(yīng)對各種顧客類型。
4、處理買家售后問題,包括交易顧客抱怨、投訴、糾紛的受理,以良好的心態(tài)及時處理退換貨、退款、中差評的解釋說明、投訴等;
5、客戶退款的挽回及圍繞退款問題進行分析提升;
6、負責(zé)客戶資料拆錄工作。
任職要求:
1、頭腦靈活,打字速度每分鐘60以上,溝通能力和文字表達能力強;
2、熟悉網(wǎng)購流程,具一定售后問題技巧,能妥善處理售后各類問題,具有較強的語言表達能力、溝通能力和處理復(fù)雜事務(wù)的能力;
3、有耐心,親和力佳,具備良好的客服溝通技巧有主動服務(wù)意識,有強烈的責(zé)任心和職業(yè)操守。
4、服務(wù)意識好,具備質(zhì)量工作經(jīng)驗。
工作時間:9:00-21:00,上二休二。
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