職責描述:
1、負責投訴案件、信息需求的處理,與客戶溝通安撫
執(zhí)行并落實總部制定的投訴相關制度
2、分析投訴中存在的問題,向總部、機構相關部門及時反饋
3、制作各類投訴報告,包括公司內部分析報告與監(jiān)管部門的回復報告
4、落實315消費者權益等各類活動
5、其他領導交辦的工作
任職要求:
1.本科及以上學歷優(yōu)先,醫(yī)學/保險/金融行業(yè)背景有客戶服務工作經營者優(yōu)先;
2.具有較強的溝通能力,辦公自動化操作能力,抗壓能力;
3.品行端正,較強的溝通協(xié)調能力。
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