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在 Apple Store 零售店中，你需要展現(xiàn)熟練的專家級水平，對顧客的產(chǎn)品進行故障診斷和維修，維護他們對 Apple 的信任。你需要運用解決問題和人際交往的能力，確保為 Genius Bar 天才吧的顧客迅速找到其技術(shù)問題的解決方案。你還要為團隊成員提供關(guān)于產(chǎn)品的培訓(xùn)，同時自己不斷了解***知識。處處為顧客著想的同時，憑借你的顧客服務(wù)才能，提供 Genius 天才建議和技術(shù)支持。你與他人合作，共同營造讓每個人都有歸屬感，能夠一展所長的文化。
描述
作為 Genius 天才，你為需要幫助的 Apple 顧客提供有見地的建議和友好的機上實操技術(shù)支持。你需要當場迅速地診斷產(chǎn)品問題，設(shè)身處地地耐心說明情況。在確定能否進行維修或是否需要進行更換后，你要提出解決方案，幫助用戶快速解決問題并恢復(fù)正常使用。即使在忙于處理多位顧客的問題時，你也要清楚每位顧客的時間要求和你自己的時間安排。你需要履行 Apple 在服務(wù)風(fēng)格、速度和技能方面的承諾。當你提供指導(dǎo)、知識、甚至提示和培訓(xùn)時，你能夠贏得顧客和同事的信任。
優(yōu)先聘用資格
- 具備良好的人際交往能力和解決問題能力。
- 在進行故障診斷和解決技術(shù)問題時，能夠沉著冷靜，并以顧客為中心。
- 能夠遵守顧客預(yù)約的日程安排。
- 尊重彼此之間的差異，愿意去了解他人，共同營造包容的環(huán)境。
- 在日常活動中展現(xiàn) Apple 的包容性與多元化價值觀。
- 你能在技術(shù)維修過程中掌握技能，具有強烈的求知欲。
- 你具有出色的時間管理能力，能夠迅速作出決定。
- 你能靈活適應(yīng)工作安排。你的工作時間將取決于業(yè)務(wù)需要。