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資深技術(shù)專家需要掌握豐富的故障診斷技能，能夠激發(fā)顧客對 Apple 全系列產(chǎn)品的熱情，特別是針對 iPhone。執(zhí)行全面診斷后，資深技術(shù)專家應(yīng)能根據(jù)顧客的需求向他們提出最合適的維修方案，或者升級產(chǎn)品。如有需要，你會維修 iPhone 和其他 Apple 產(chǎn)品。此外，你還負責培訓并輔導技術(shù)專家，提高他們的知識技能。而同時，你會獲得 Genius 天才團隊的相關(guān)指導。
描述
- 分析、診斷并維修 iOS 設(shè)備、Apple TV、Apple Watch、Beats、AirPort 和其他小型設(shè)備及配套軟件。
- 憑借豐富的硬件和軟件組件知識，說明技術(shù)問題的可能根源。
- 為團隊成員和顧客提供取貨流程支持。
- 就技術(shù)和顧客服務(wù)問題輔導技術(shù)專家。
- 確定顧客的各種需求，據(jù)此提供產(chǎn)品和服務(wù)解決方案。
- 當產(chǎn)品出現(xiàn)故障時，能體會顧客的境遇和感受，并用顧客能理解的方式說明棘手的技術(shù)問題。
- 及時為顧客提供支持，并能平衡工作重點，確保達到個人和團隊的效率目標。
- 為顧客設(shè)定合理預(yù)期，并在溝通中及時告知顧客最新消息。
- 在所有支持系統(tǒng)中準確記錄各項相關(guān)的用戶信息，以及問題的性質(zhì)。
- 準確記錄每一筆交易，確保維修和庫存部件準確無誤。
- 借助各種可用工具和資源，學習產(chǎn)品知識并研究所需信息。
- 及時了解零售店和在線商店當前的產(chǎn)品和服務(wù)、促銷活動、配件特點、庫存、政策和流程方面的知識。
- 向顧客推薦適合的配件，提升 iOS 和其他設(shè)備的使用體驗。
- 在顧客決定購買產(chǎn)品時與 Product Zone 產(chǎn)品區(qū)團隊密切合作。
- 發(fā)現(xiàn)特殊的顧客問題和其他問題，并持續(xù)向 Apple 提供相關(guān)反饋。
- 在需要時，履行其他支持 (例如登記簽到) 或服務(wù)職能。
優(yōu)先聘用資格
- 擁有維修 iOS 設(shè)備的認證資格。
- 善于傾聽，能夠向他人提供反饋與指導。
- 能夠根據(jù)之前的故障診斷經(jīng)驗，總結(jié)出識別癥狀和原因的診斷模式。
- 能夠分析并解決技術(shù)問題。
- 擁有 Apple 產(chǎn)品和服務(wù)的相關(guān)技術(shù)專業(yè)知識。
- 具備在顧客服務(wù)環(huán)境中診斷硬件和軟件問題的經(jīng)驗。
- 具有出色的人際交往技能和豐富的經(jīng)驗，能從顧客角度出發(fā)幫助他們解決問題。
- 以行動為導向，積極尋求最有利于顧客和 Apple 的方案，能夠經(jīng)常性地預(yù)見到- 可能的問題和困難并做出相應(yīng)調(diào)整。
- 能夠適應(yīng)快節(jié)奏的工作環(huán)境并能迅速做出決策，有時需要能面對緊迫的時間期限和壓力。
- 擁有在團隊環(huán)境中工作的成功經(jīng)驗，愿與其他團隊成員共同承擔責任和困難。
- 擁有出眾的口頭和書面表達能力，能夠根據(jù)不同的受眾轉(zhuǎn)換溝通方式和風格。