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工作職責
1.全面理解公司的ITSM SaaS產(chǎn)品，包括產(chǎn)品功能、特點及市場定位。
2.與銷售團隊緊密合作，為客戶提供專業(yè)的產(chǎn)品演示、技術(shù)咨詢和解決方案規(guī)劃。
3.根據(jù)客戶需求，制定和提供定制化的ITSM解決方案。
4.管理客戶期望，確保售前過程中的服務質(zhì)量和客戶滿意度。
5.收集市場和客戶反饋，為產(chǎn)品迭代和優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支持。
6.參與制定售前策略和銷售工具的改進，提高銷售效率和成交率。
職位要求
1.大學本科及以上學歷，計算機科學、信息技術(shù)或相關(guān)專業(yè)。
2.至少3年以上的ITSM領(lǐng)域工作經(jīng)驗，有SaaS產(chǎn)品售前經(jīng)驗者優(yōu)先。
3.熟悉IT服務管理實踐，如ITIL、COBIT等框架。
4.具備良好的溝通能力和客戶服務意識，能夠獨立處理復雜的客戶咨詢。
5.具備團隊合作精神，能夠在快節(jié)奏和多變的工作環(huán)境中有效工作。
6.具備一定的項目管理能力，能夠協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源以滿足客戶需求。