1. 針對公司的高端及貴賓客戶設(shè)計增值服務(wù)體系和服務(wù)項(xiàng)目,制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)容與流程。
2.根據(jù)年度高客及貴賓增值服務(wù)方案,開展服務(wù)對接,包括服務(wù)推廣宣傳、培訓(xùn),咨詢解答、服務(wù)辦理及追蹤,疑難件及投訴件對接,確保服務(wù)落地。
3.聯(lián)動業(yè)務(wù)渠道,組織實(shí)施分公司各類高客貴賓特色活動開展,萃取分公司高客貴賓服務(wù)案例,進(jìn)行服務(wù)企劃包裝與宣傳推動,支持業(yè)務(wù)。
4. 利用服務(wù)數(shù)據(jù)挖掘高端及貴賓客戶需求,形成客戶畫像,為渠道差異化服務(wù)提供數(shù)據(jù)支持。