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    更新于 1月17日

    淘寶/天貓客服-蘇州(J14999)

    6千-7千·18薪
    • 蘇州虎丘區(qū)
    • 3-5年
    • 大專
    • 全職
    • 招1人

    職位描述

    售前售中售后客服
    崗位職責(zé):
    1、承接淘寶場(chǎng)域的店鋪的線上客戶咨詢,15秒內(nèi)及時(shí)響應(yīng)客戶;
    2、梳理客戶咨詢問題,協(xié)助上級(jí)搭建智能客服場(chǎng)景自動(dòng)回復(fù);
    3、跟進(jìn)淘寶店鋪訂單的發(fā)貨情況,對(duì)交付及時(shí)率負(fù)責(zé);
    4、及時(shí)解決售后問題,協(xié)同內(nèi)部產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)、倉(cāng)儲(chǔ)等部門對(duì)客戶體驗(yàn)負(fù)責(zé);
    任職要求:
    1、有電商(淘寶)經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先;
    2、能接受排班(做五休二,休息時(shí)間非固定在周末);
    3、積極主動(dòng),有責(zé)任心,對(duì)客戶體驗(yàn)非常重視;
    4、邏輯思維能力強(qiáng),了解事情來龍去脈,快速定位問題有效識(shí)別問題,持續(xù)跟進(jìn)并精準(zhǔn)表達(dá)
    5、學(xué)習(xí)能力強(qiáng),快速掌握新事物,并學(xué)以致用,舉一反三

    工作地點(diǎn)

    東坊創(chuàng)智園地B幢

    職位發(fā)布者

    戴彤芫/HR

    今日活躍
    立即溝通
    公司Logo震坤行工業(yè)超市(上海)有限公司公司標(biāo)簽
    一、我們是誰?‐發(fā)展歷程?震坤行1998年成立于上海,代理多家國(guó)際知名品牌膠粘劑和潤(rùn)滑劑。? 2008年深圳軸心成立,提供全套膠粘技術(shù)解決方案。? 2014年,正式更名為“震坤行工業(yè)超市(上海)有限公司”,成功發(fā)力MRO業(yè)務(wù);運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+智能倉(cāng)儲(chǔ)+全渠道服務(wù)”的方式,真正實(shí)現(xiàn)工業(yè)用品一站式采購(gòu)。? 2017年震坤行完成5.8億元B和B+輪融資,同時(shí)技術(shù)升級(jí),在線打通企業(yè)采購(gòu)流程,實(shí)現(xiàn)智能化采購(gòu),提高企業(yè)采購(gòu)效率。? 2018年成功完成1.29億美元C輪融資,領(lǐng)跑國(guó)內(nèi)MRO電商市場(chǎng),同時(shí)全面建設(shè)聯(lián)合區(qū)域總倉(cāng),率先實(shí)現(xiàn)MRO行業(yè)全國(guó)布局和供應(yīng)體系的全面建設(shè)。? 2019年成功完成1.6億美元D輪融資,震坤行累計(jì)融資近30億元人民幣,繼續(xù)領(lǐng)跑國(guó)內(nèi)MRO電商市場(chǎng)。? 2020年成功完成3.15億美元E輪融資,是迄今中國(guó)工業(yè)用品領(lǐng)域最大一筆單輪融資。截至目前,震坤行工業(yè)超市已累計(jì)融資超45億元人民幣。‐商業(yè)模式?運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+智能倉(cāng)儲(chǔ)+全渠道服務(wù)終端”的高效、精益的數(shù)字化供應(yīng)鏈服務(wù)平臺(tái)?通過去層級(jí)的一站式服務(wù)的方式優(yōu)化供應(yīng)鏈效率、降低客戶制造成本?覆蓋32條優(yōu)勢(shì)產(chǎn)線,經(jīng)營(yíng)品類500余萬種(SKU)?以“離客戶足夠近”為原則,致力打造全渠道終端服務(wù)網(wǎng)絡(luò),包括物流、租賃、維修等?超過8000家國(guó)內(nèi)外知名合作伙伴?超過18,000家先進(jìn)制造業(yè)客戶‐震坤行《新行道》使命:更透明、更高效、讓商業(yè)更美好!愿景:服務(wù)每一家企業(yè)共享新的商業(yè)文明!核心價(jià)值觀:為成就客戶全力以赴不說謊、不作假踐行主人翁精神持續(xù)改善主動(dòng)尋求協(xié)同和共贏團(tuán)結(jié)奮斗、共享未來二、為什么要選擇我們??行業(yè)前景:市場(chǎng)規(guī)模超過萬億元,行業(yè)周期正處于高速成長(zhǎng)期,一站式整合+在線化采購(gòu)的模式可以及其有效的解決當(dāng)前供應(yīng)鏈存在的品類繁雜、價(jià)格不透明、中間環(huán)節(jié)多等痛點(diǎn)?公司前景:從業(yè)務(wù)量、融資規(guī)模等多個(gè)角度來看,震坤行均處于國(guó)內(nèi)絕對(duì)領(lǐng)先地位,當(dāng)前發(fā)展策略清晰、生態(tài)圈構(gòu)建順利推進(jìn),目標(biāo)成為下一個(gè)工業(yè)品領(lǐng)域的亞馬遜?全面的晉升通道:我們重視每一位職業(yè)新人及有豐富經(jīng)驗(yàn)的您,完善的內(nèi)部晉升和雙軌道發(fā)展通道讓每一位員工人盡其才?多維的成長(zhǎng)空間:我們關(guān)注員工的學(xué)習(xí)和發(fā)展,多維度的培訓(xùn)體系全面覆蓋新人入職、在崗帶教、專業(yè)技能及管理能力,讓每一位員工實(shí)現(xiàn)提升?年輕的組織文化:我們擁有活潑融洽的辦公氛圍,顏值在線的年輕團(tuán)隊(duì);我們鼓勵(lì)效率為先的團(tuán)隊(duì)協(xié)作,敢想敢做的初生毛犢
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