崗位職責(zé):
1、承接淘寶場(chǎng)域的店鋪的線上客戶咨詢,15秒內(nèi)及時(shí)響應(yīng)客戶;
2、梳理客戶咨詢問題,協(xié)助上級(jí)搭建智能客服場(chǎng)景自動(dòng)回復(fù);
3、跟進(jìn)淘寶店鋪訂單的發(fā)貨情況,對(duì)交付及時(shí)率負(fù)責(zé);
4、及時(shí)解決售后問題,協(xié)同內(nèi)部產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)、倉(cāng)儲(chǔ)等部門對(duì)客戶體驗(yàn)負(fù)責(zé);
任職要求:
1、有電商(淘寶)經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先;
2、能接受排班(做五休二,休息時(shí)間非固定在周末);
3、積極主動(dòng),有責(zé)任心,對(duì)客戶體驗(yàn)非常重視;
4、邏輯思維能力強(qiáng),了解事情來龍去脈,快速定位問題有效識(shí)別問題,持續(xù)跟進(jìn)并精準(zhǔn)表達(dá)
5、學(xué)習(xí)能力強(qiáng),快速掌握新事物,并學(xué)以致用,舉一反三