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    更新于 12月11日

    客服專員-天貓售后(J15093)

    5千-7千·16薪
    • 蘇州虎丘區(qū)
    • 1-3年
    • 大專
    • 全職
    • 招1人

    職位描述

    售后客服倒班制
    崗位職責:
    1、承接淘寶場域的店鋪的線上客戶售后咨詢(訂單付款后),15秒內(nèi)及時響應(yīng)客戶;
    2、協(xié)助客戶完成訂單全鏈路跟進,確保訂單信息無誤,及時跟進客戶訂單狀態(tài),發(fā)貨等重要節(jié)點;
    3、交易完成后,針對客戶申請的發(fā)票在3個工作日內(nèi)完成開票核銷,轉(zhuǎn)款等操作;
    4、主動聯(lián)系產(chǎn)生售后的客戶,了解取消訂單或退貨的原因,在不影響客戶售后體驗的基礎(chǔ)上,減少退貨率;
    5、及時解決售后問題,協(xié)同內(nèi)部產(chǎn)品團隊、倉儲等部門對客戶體驗負責;
    6、記錄客戶咨詢和訂單情況,統(tǒng)計售后數(shù)據(jù)和客戶反饋信息,分析客戶售后需求,為店鋪運營提供參考。

    任職要求:
    1、有電商(淘寶)經(jīng)驗的優(yōu)先;
    2、能接受排班(做五休二,休息時間非固定在周末);
    3、積極主動,有責任心,對客戶體驗非常重視,
    4、邏輯思維能力強,了解事情來龍去脈,快速定位問題有效識別問題,持續(xù)跟進并精準表達
    5、學習能力強,快速掌握新事物,并學以致用,舉一反三

    工作地點

    東坊創(chuàng)智園地B幢

    職位發(fā)布者

    戴彤芫/HR

    昨日活躍
    立即溝通
    公司Logo震坤行工業(yè)超市(上海)有限公司公司標簽
    一、我們是誰?‐發(fā)展歷程?震坤行1998年成立于上海,代理多家國際知名品牌膠粘劑和潤滑劑。? 2008年深圳軸心成立,提供全套膠粘技術(shù)解決方案。? 2014年,正式更名為“震坤行工業(yè)超市(上海)有限公司”,成功發(fā)力MRO業(yè)務(wù);運用“互聯(lián)網(wǎng)+智能倉儲+全渠道服務(wù)”的方式,真正實現(xiàn)工業(yè)用品一站式采購。? 2017年震坤行完成5.8億元B和B+輪融資,同時技術(shù)升級,在線打通企業(yè)采購流程,實現(xiàn)智能化采購,提高企業(yè)采購效率。? 2018年成功完成1.29億美元C輪融資,領(lǐng)跑國內(nèi)MRO電商市場,同時全面建設(shè)聯(lián)合區(qū)域總倉,率先實現(xiàn)MRO行業(yè)全國布局和供應(yīng)體系的全面建設(shè)。? 2019年成功完成1.6億美元D輪融資,震坤行累計融資近30億元人民幣,繼續(xù)領(lǐng)跑國內(nèi)MRO電商市場。? 2020年成功完成3.15億美元E輪融資,是迄今中國工業(yè)用品領(lǐng)域最大一筆單輪融資。截至目前,震坤行工業(yè)超市已累計融資超45億元人民幣。‐商業(yè)模式?運用“互聯(lián)網(wǎng)+智能倉儲+全渠道服務(wù)終端”的高效、精益的數(shù)字化供應(yīng)鏈服務(wù)平臺?通過去層級的一站式服務(wù)的方式優(yōu)化供應(yīng)鏈效率、降低客戶制造成本?覆蓋32條優(yōu)勢產(chǎn)線,經(jīng)營品類500余萬種(SKU)?以“離客戶足夠近”為原則,致力打造全渠道終端服務(wù)網(wǎng)絡(luò),包括物流、租賃、維修等?超過8000家國內(nèi)外知名合作伙伴?超過18,000家先進制造業(yè)客戶‐震坤行《新行道》使命:更透明、更高效、讓商業(yè)更美好!愿景:服務(wù)每一家企業(yè)共享新的商業(yè)文明!核心價值觀:為成就客戶全力以赴不說謊、不作假踐行主人翁精神持續(xù)改善主動尋求協(xié)同和共贏團結(jié)奮斗、共享未來二、為什么要選擇我們??行業(yè)前景:市場規(guī)模超過萬億元,行業(yè)周期正處于高速成長期,一站式整合+在線化采購的模式可以及其有效的解決當前供應(yīng)鏈存在的品類繁雜、價格不透明、中間環(huán)節(jié)多等痛點?公司前景:從業(yè)務(wù)量、融資規(guī)模等多個角度來看,震坤行均處于國內(nèi)絕對領(lǐng)先地位,當前發(fā)展策略清晰、生態(tài)圈構(gòu)建順利推進,目標成為下一個工業(yè)品領(lǐng)域的亞馬遜?全面的晉升通道:我們重視每一位職業(yè)新人及有豐富經(jīng)驗的您,完善的內(nèi)部晉升和雙軌道發(fā)展通道讓每一位員工人盡其才?多維的成長空間:我們關(guān)注員工的學習和發(fā)展,多維度的培訓體系全面覆蓋新人入職、在崗帶教、專業(yè)技能及管理能力,讓每一位員工實現(xiàn)提升?年輕的組織文化:我們擁有活潑融洽的辦公氛圍,顏值在線的年輕團隊;我們鼓勵效率為先的團隊協(xié)作,敢想敢做的初生毛犢
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