崗位職責:
1、承接淘寶場域的店鋪的線上客戶售后咨詢(訂單付款后),15秒內(nèi)及時響應(yīng)客戶;
2、協(xié)助客戶完成訂單全鏈路跟進,確保訂單信息無誤,及時跟進客戶訂單狀態(tài),發(fā)貨等重要節(jié)點;
3、交易完成后,針對客戶申請的發(fā)票在3個工作日內(nèi)完成開票核銷,轉(zhuǎn)款等操作;
4、主動聯(lián)系產(chǎn)生售后的客戶,了解取消訂單或退貨的原因,在不影響客戶售后體驗的基礎(chǔ)上,減少退貨率;
5、及時解決售后問題,協(xié)同內(nèi)部產(chǎn)品團隊、倉儲等部門對客戶體驗負責;
6、記錄客戶咨詢和訂單情況,統(tǒng)計售后數(shù)據(jù)和客戶反饋信息,分析客戶售后需求,為店鋪運營提供參考。
任職要求:
1、有電商(淘寶)經(jīng)驗的優(yōu)先;
2、能接受排班(做五休二,休息時間非固定在周末);
3、積極主動,有責任心,對客戶體驗非常重視,
4、邏輯思維能力強,了解事情來龍去脈,快速定位問題有效識別問題,持續(xù)跟進并精準表達
5、學習能力強,快速掌握新事物,并學以致用,舉一反三