職位描述
汽車售后服務汽車保養(yǎng)4S店管理客訴處理汽車維修汽車理賠4S店售后咨詢接待
1.根據(jù)部門分解的業(yè)務目標，開展前臺維修客戶的接待及各項增值產(chǎn)品的銷售工作，以達成各項業(yè)務目標；
2.嚴格按照標準化、規(guī)范化服務流程接待客戶（包括熱情接待、文明用語、了解客戶的需求及期望、為客戶提供滿意的服務）；
3.建立客戶車輛維修檔案，及時跟蹤客戶并提供服務；解答客戶問題、處理客戶投訴工作，同時積極開拓新客戶；
4.協(xié)助索賠員開展索賠工作，對保修第一時間做出初步判斷；
5.整理維修單據(jù)，保證單據(jù)的完整性和簽署規(guī)范性；
6.做好客戶關懷，提升維修客戶對維修內(nèi)容及維修過程體驗的滿意度；
7.完成上級領導交代的其他工作。
任職要求：?1.教育背景： 汽車工程、汽車檢測與維修專業(yè)大專或以上學歷；?2.培訓經(jīng)歷：接受過服務流程與汽車構(gòu)造方面的培訓；?3.經(jīng)驗：2年以上相關職位工作經(jīng)驗，持有駕照，具備對車輛故障初步判斷能力；?4.技能技巧：掌握售后服務相關知識和流程；具備一定的組織協(xié)調(diào)能力，良好的語言表達能力、文字表達能力及溝通能力，熟練掌握計算機?5.態(tài)度： 坦誠自信，樂觀進取，高度的工作熱情；有良好的團隊合作精神，敬業(yè)精神，服務意識強
職位福利：五險一金、績效獎金、定期體檢、帶薪年假、包吃、大牛帶隊
職位亮點：捷豹路虎4S店 四川首家授權經(jīng)銷商
2.嚴格按照標準化、規(guī)范化服務流程接待客戶（包括熱情接待、文明用語、了解客戶的需求及期望、為客戶提供滿意的服務）；
3.建立客戶車輛維修檔案，及時跟蹤客戶并提供服務；解答客戶問題、處理客戶投訴工作，同時積極開拓新客戶；
4.協(xié)助索賠員開展索賠工作，對保修第一時間做出初步判斷；
5.整理維修單據(jù)，保證單據(jù)的完整性和簽署規(guī)范性；
6.做好客戶關懷，提升維修客戶對維修內(nèi)容及維修過程體驗的滿意度；
7.完成上級領導交代的其他工作。
任職要求：?1.教育背景： 汽車工程、汽車檢測與維修專業(yè)大專或以上學歷；?2.培訓經(jīng)歷：接受過服務流程與汽車構(gòu)造方面的培訓；?3.經(jīng)驗：2年以上相關職位工作經(jīng)驗，持有駕照，具備對車輛故障初步判斷能力；?4.技能技巧：掌握售后服務相關知識和流程；具備一定的組織協(xié)調(diào)能力，良好的語言表達能力、文字表達能力及溝通能力，熟練掌握計算機?5.態(tài)度： 坦誠自信，樂觀進取，高度的工作熱情；有良好的團隊合作精神，敬業(yè)精神，服務意識強
職位福利：五險一金、績效獎金、定期體檢、帶薪年假、包吃、大牛帶隊
職位亮點：捷豹路虎4S店 四川首家授權經(jīng)銷商
工作地點
機場路近都段53號
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楊女士/HR
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北京惠通陸華汽車銷售有限公司
惠通陸華集團創(chuàng)建于2000年，是中國汽車流通行業(yè)具有影響力豪華汽車經(jīng)銷商品牌之一，于2001年正式簽約成為世界豪華SUV汽車品牌-路虎-在中國大陸地區(qū)首家授權代理商。歷經(jīng)21年的風雨洗禮與變遷，惠通陸華現(xiàn)已發(fā)展成為捷豹路虎品牌在中國大陸地區(qū)合作歷史最長的經(jīng)銷商集團。自2008年起，惠通陸華連續(xù)多年名列中國汽車經(jīng)銷商百強集團，并蟬聯(lián)中國汽車流通行業(yè)百億俱樂部成員、中國汽車維修協(xié)會優(yōu)秀會員單位。主營汽車品牌包括捷豹、路虎、奔馳、沃爾沃等多個國際高端品牌汽車的銷售和服務,服務網(wǎng)絡覆蓋：北京、天津、河北、內(nèi)蒙古、四川、陜西、廣東等（自治區(qū)、省、直轄市），涉及20個重點城市，擁有品牌授權28家4S店。其中，22家為捷豹路虎品牌授權服務網(wǎng)點。惠通陸華秉承“客戶為尊、服務至上、持續(xù)滿足和創(chuàng)造客戶需求”的經(jīng)營理念，致力于成為中國最具價值的汽車服務商。
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