職位職責(zé):
1、定期對(duì)客戶進(jìn)行電話回訪,了解其治療過程中的問題,并積極給予幫助和解決,以提高客戶治療的安全性和有效性;
2、收集客戶相關(guān)信息資料,并建立服務(wù)檔案,檔案信息填寫要求做到及時(shí)、準(zhǔn)確和完整;
3、接聽區(qū)域客服熱線,及時(shí)解答客戶提出的相關(guān)咨詢問題,如不能及時(shí)解答的問題,事后要給予回復(fù);
4、每周填寫工作報(bào)告,及時(shí)提交給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo);
5、在工作中發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)匯報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo);接到產(chǎn)品相關(guān)投訴時(shí),應(yīng)積極處理,如無法處理時(shí),要及時(shí)匯報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo);
6、配合藥品不良反應(yīng)監(jiān)管工作的開展,如需要,配合對(duì)藥品安全事件的調(diào)查,協(xié)助收集安全事件的隨訪信息;需要通過溝通函/通知告知醫(yī)務(wù)人員時(shí),協(xié)助傳遞已批準(zhǔn)的溝通函/ 通知中的信息;
7、協(xié)助區(qū)域進(jìn)行患教相關(guān)活動(dòng)的開展;
8、及時(shí)了解醫(yī)療機(jī)構(gòu)耗材的采購(gòu)計(jì)劃,保障患者正常使用;
9、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
職位要求:
1. 醫(yī)學(xué)、藥學(xué)、護(hù)理等相關(guān)專業(yè),大專及以上學(xué)歷。