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崗位職責：
1、通過電話和郵件為中國大陸地區(qū)顧客解答問題（關于商品、售前、價格、活動和官網訂單等疑問）、回復咨詢、處理投訴
任職要求：
1、熟悉產品知識，且善于在線溝通，能為客戶提供具有針對性的服務方案
2、能夠及時處理客戶針對產品，售后問題，及時高效處理投訴升級，并與門店和其他部門保持良好工作關系
3、準確記錄客戶需求，確保客戶信息的準確性，完整性
4、 普通話標準，具有服務意識， 頭腦靈活，思維敏捷
5、能夠接受輪班制，較強的客戶服務意識
6、候選人有1年以上的一線客服經驗，有過重點處理投訴升級以及客訴管理經驗為加分項
7、有一定的奢品經驗，若無則有快消，時尚類也可以
8、打字速度中等以上（40+/分）,主觀性強，有耐心，善于傾聽客人.
工作時間：9：00~18：00，10：00-19：00，做五休二輪休（一周工作40小時，不固定2天輪休）
工作地址：上海市靜安區(qū)江場路1228弄33號6樓
職位福利：五險一金、年底雙薪、績效獎金、帶薪年假、定期體檢、節(jié)日福利、雙休、定期團建