雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽
職位描述
電話客服全白班客訴工作經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)分析能力物料交付管理
職責(zé)要求：
負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)中國(guó)區(qū)備件交付服務(wù)工作，做好全國(guó)客戶服務(wù)中心的備件支撐：
1、問(wèn)題受理及解決：
① 物料交付類（正逆向訂單跟蹤、欠料方案、庫(kù)存協(xié)調(diào)等）；
② 異常處理類（投訴協(xié)調(diào)、CSPM異常、物料申請(qǐng)異常、庫(kù)房發(fā)貨異常、備件價(jià)格信息異常、返廠維修業(yè)務(wù)異常等）；
③ 違規(guī)處理類（違規(guī)澄清、申訴等）；
④ TOP業(yè)務(wù)問(wèn)題（含政策解答）推動(dòng)改進(jìn)，并在周會(huì)、月會(huì)等相關(guān)會(huì)上匯報(bào)；
2、培訓(xùn)賦能：
① 備件操作指導(dǎo)開(kāi)發(fā)與維護(hù)，包含備件崗位指導(dǎo)書(shū)、備件加油站、避坑指南等；
② 備件管理相關(guān)專項(xiàng)培訓(xùn)/政策公告材料開(kāi)發(fā)、維護(hù)及培訓(xùn)執(zhí)行；
③ 備件月考題目輸出；
3、客訴回溯與管理：負(fù)責(zé)充分調(diào)動(dòng)資源對(duì)投訴事件涉及的門(mén)店、RTC、高維、倉(cāng)庫(kù)等進(jìn)行端到端回溯，識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)并推進(jìn)規(guī)則優(yōu)化
1、問(wèn)題受理及解決：
① 物料交付類（正逆向訂單跟蹤、欠料方案、庫(kù)存協(xié)調(diào)等）；
② 異常處理類（投訴協(xié)調(diào)、CSPM異常、物料申請(qǐng)異常、庫(kù)房發(fā)貨異常、備件價(jià)格信息異常、返廠維修業(yè)務(wù)異常等）；
③ 違規(guī)處理類（違規(guī)澄清、申訴等）；
④ TOP業(yè)務(wù)問(wèn)題（含政策解答）推動(dòng)改進(jìn)，并在周會(huì)、月會(huì)等相關(guān)會(huì)上匯報(bào)；
2、培訓(xùn)賦能：
① 備件操作指導(dǎo)開(kāi)發(fā)與維護(hù)，包含備件崗位指導(dǎo)書(shū)、備件加油站、避坑指南等；
② 備件管理相關(guān)專項(xiàng)培訓(xùn)/政策公告材料開(kāi)發(fā)、維護(hù)及培訓(xùn)執(zhí)行；
③ 備件月考題目輸出；
3、客訴回溯與管理：負(fù)責(zé)充分調(diào)動(dòng)資源對(duì)投訴事件涉及的門(mén)店、RTC、高維、倉(cāng)庫(kù)等進(jìn)行端到端回溯，識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)并推進(jìn)規(guī)則優(yōu)化
任職要求：
1、本科學(xué)歷，有消費(fèi)電子行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者，
2、有售后客服、客戶投訴處理、培訓(xùn)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
2、具備數(shù)據(jù)分析能力，熟悉OFFICE軟件操作及EXCEL函數(shù)
3、良好的溝通表達(dá)能力，抗壓能力；
4、有團(tuán)隊(duì)合作精神。
2、有售后客服、客戶投訴處理、培訓(xùn)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
2、具備數(shù)據(jù)分析能力，熟悉OFFICE軟件操作及EXCEL函數(shù)
3、良好的溝通表達(dá)能力，抗壓能力；
4、有團(tuán)隊(duì)合作精神。
工作地點(diǎn)
西安環(huán)普科技產(chǎn)業(yè)園3期
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職位發(fā)布者
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華為技術(shù)有限公司我們是華為，誕生于1987年。在成長(zhǎng)的過(guò)程中，我們腳踏實(shí)地、奮勇向前。我們一直專注于ICT領(lǐng)域，為運(yùn)營(yíng)商、企業(yè)客戶和消費(fèi)者提供有競(jìng)爭(zhēng)力的ICT解決方案、產(chǎn)品和服務(wù)。30年來(lái)我們不斷積攢實(shí)力，如今已擁有來(lái)自全球170多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的客戶，全球三分之一的人口因華為受益。我們?yōu)閱T工提供：▲“華為大學(xué)”、“iLearning”、“導(dǎo)師制”等健全的培訓(xùn)制度；▲“專家管理雙通道模式”的晉升途徑；▲全球化的工作機(jī)會(huì)及視野。我們始終堅(jiān)持“以客戶為中心，以?shī)^斗者為本”；只要你踏實(shí)肯干，華為就是你施展人生抱負(fù)的舞臺(tái)。加入華為，與技術(shù)大牛共事，與行業(yè)精英一同成長(zhǎng)；加入我們，你可以自帶主角光環(huán)！聯(lián)接，就像空氣和水，慢慢融入生活的每個(gè)角落。我們期待與你一起共同探索全聯(lián)接世界，共同領(lǐng)跑未來(lái)！我們是華為，誕生于1987年。在成長(zhǎng)的過(guò)程中，我們腳踏實(shí)地、奮勇向前。我們一直專注于ICT領(lǐng)域，為運(yùn)營(yíng)商、企業(yè)客戶和消費(fèi)者提供有競(jìng)爭(zhēng)力的ICT解決方案、產(chǎn)品和服務(wù)。30年來(lái)我們不斷積攢實(shí)力，如今已擁有來(lái)自全球170多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的客戶，全球三分之一的人口因華為受益。我們?yōu)閱T工提供：▲“華為大學(xué)”、“iLearning”、“導(dǎo)師制”等健全的培訓(xùn)制度；▲“專家管理雙通道模式”的晉升途徑；▲全球化的工作機(jī)會(huì)及視野。我們始終堅(jiān)持“以客戶為中心，以?shī)^斗者為本”；只要你踏實(shí)肯干，華為就是你施展人生抱負(fù)的舞臺(tái)。加入華為，與技術(shù)大牛共事，與行業(yè)精英一同成長(zhǎng)；加入我們，你可以自帶主角光環(huán)！聯(lián)接，就像空氣和水，慢慢融入生活的每個(gè)角落。我們期待與你一起共同探索全聯(lián)接世界，共同領(lǐng)跑未來(lái)！
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