雇員點評標(biāo)簽
職位描述
4S店汽車廠家汽車客訴處理車輛售后開拓
崗位職責(zé)：
1、銷售團(tuán)隊支撐: 為銷售團(tuán)隊及時解決銷售過程中遇到的服務(wù)、產(chǎn)品問題，提供相關(guān)培訓(xùn)賦能、看護(hù)展車試駕車、支撐銷售團(tuán)隊作戰(zhàn)
2、服務(wù)體驗看護(hù)：從消費者體驗角度出發(fā)，主動發(fā)現(xiàn)服務(wù)策略、服務(wù)流程、用戶中心運營、服務(wù)SOP執(zhí)行存在的問題，輸出改進(jìn)及優(yōu)化建議，推動主機(jī)廠、用戶中心改進(jìn)閉環(huán)，提升消費者服務(wù)體驗
3、品牌口碑維護(hù)：投訴及輿情的預(yù)防與跟進(jìn)，協(xié)同相關(guān)方快速響應(yīng)解決消費者問題，預(yù)防問題升級
4、區(qū)域協(xié)同拉通：拉通銷售團(tuán)隊與主機(jī)廠區(qū)域服務(wù)技術(shù)團(tuán)隊，實現(xiàn)銷服有效協(xié)同
任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷，汽車行業(yè)售后服務(wù)管理相關(guān)崗位、4S店服務(wù)經(jīng)理/服務(wù)售后城市經(jīng)理等經(jīng)驗優(yōu)先
2、具備良好的服務(wù)意識與輿情危機(jī)處理經(jīng)驗
3、具備良好的溝通能力與協(xié)作能力
1、銷售團(tuán)隊支撐: 為銷售團(tuán)隊及時解決銷售過程中遇到的服務(wù)、產(chǎn)品問題，提供相關(guān)培訓(xùn)賦能、看護(hù)展車試駕車、支撐銷售團(tuán)隊作戰(zhàn)
2、服務(wù)體驗看護(hù)：從消費者體驗角度出發(fā)，主動發(fā)現(xiàn)服務(wù)策略、服務(wù)流程、用戶中心運營、服務(wù)SOP執(zhí)行存在的問題，輸出改進(jìn)及優(yōu)化建議，推動主機(jī)廠、用戶中心改進(jìn)閉環(huán)，提升消費者服務(wù)體驗
3、品牌口碑維護(hù)：投訴及輿情的預(yù)防與跟進(jìn)，協(xié)同相關(guān)方快速響應(yīng)解決消費者問題，預(yù)防問題升級
4、區(qū)域協(xié)同拉通：拉通銷售團(tuán)隊與主機(jī)廠區(qū)域服務(wù)技術(shù)團(tuán)隊，實現(xiàn)銷服有效協(xié)同
任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷，汽車行業(yè)售后服務(wù)管理相關(guān)崗位、4S店服務(wù)經(jīng)理/服務(wù)售后城市經(jīng)理等經(jīng)驗優(yōu)先
2、具備良好的服務(wù)意識與輿情危機(jī)處理經(jīng)驗
3、具備良好的溝通能力與協(xié)作能力
工作地點
華為貴州代表處
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職位發(fā)布者
孔女士/HRBP
華為技術(shù)有限公司我們是華為，誕生于1987年。在成長的過程中，我們腳踏實地、奮勇向前。我們一直專注于ICT領(lǐng)域，為運營商、企業(yè)客戶和消費者提供有競爭力的ICT解決方案、產(chǎn)品和服務(wù)。30年來我們不斷積攢實力，如今已擁有來自全球170多個國家和地區(qū)的客戶，全球三分之一的人口因華為受益。我們?yōu)閱T工提供：▲“華為大學(xué)”、“iLearning”、“導(dǎo)師制”等健全的培訓(xùn)制度；▲“專家管理雙通道模式”的晉升途徑；▲全球化的工作機(jī)會及視野。我們始終堅持“以客戶為中心，以奮斗者為本”；只要你踏實肯干，華為就是你施展人生抱負(fù)的舞臺。加入華為，與技術(shù)大牛共事，與行業(yè)精英一同成長；加入我們，你可以自帶主角光環(huán)！聯(lián)接，就像空氣和水，慢慢融入生活的每個角落。我們期待與你一起共同探索全聯(lián)接世界，共同領(lǐng)跑未來！我們是華為，誕生于1987年。在成長的過程中，我們腳踏實地、奮勇向前。我們一直專注于ICT領(lǐng)域，為運營商、企業(yè)客戶和消費者提供有競爭力的ICT解決方案、產(chǎn)品和服務(wù)。30年來我們不斷積攢實力，如今已擁有來自全球170多個國家和地區(qū)的客戶，全球三分之一的人口因華為受益。我們?yōu)閱T工提供：▲“華為大學(xué)”、“iLearning”、“導(dǎo)師制”等健全的培訓(xùn)制度；▲“專家管理雙通道模式”的晉升途徑；▲全球化的工作機(jī)會及視野。我們始終堅持“以客戶為中心，以奮斗者為本”；只要你踏實肯干，華為就是你施展人生抱負(fù)的舞臺。加入華為，與技術(shù)大牛共事，與行業(yè)精英一同成長；加入我們，你可以自帶主角光環(huán)！聯(lián)接，就像空氣和水，慢慢融入生活的每個角落。我們期待與你一起共同探索全聯(lián)接世界，共同領(lǐng)跑未來！
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