職位描述
崗位職責:
1、負責協(xié)助服務政策的制定及落地;
2、負責消費者客戶滿意度提升;
3、負責服務網(wǎng)絡建設;
4、負責運營商、代理商客戶管理和維系;
5、負責服務線上/線下用戶經(jīng)營,策劃、組織客戶關懷活動,服務宣傳等;
6、負責服務供應商管理,包括線上、線下等業(yè)務運營指標分析及改進、內(nèi)控管理、費用結(jié)算管理等;
7、負責協(xié)助服務流程與IT平臺建設;
8、協(xié)助完成區(qū)域內(nèi)服務銷售。
崗位要求:
1、本科及以上學歷,有消費品、電子產(chǎn)品行業(yè)的服務工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
2、良好的人際溝通技巧,溝通能力強;
3、具備高度責任心,有較強的學習能力,可承受工作壓力;
4、有良好的職業(yè)素質(zhì)、合作意識和團隊精神,具有獨立分析和解決問題的能力;