雇員點(diǎn)評標(biāo)簽
職位描述
汽車客訴處理4S店汽車交付及服務(wù)
崗位職責(zé)：
1、服務(wù)和交付資源保障：對接代表處商和店，推動按計(jì)劃和目標(biāo)達(dá)成交付服務(wù)對人、場地、資金等資源的配置到位；
2、代表處關(guān)鍵指標(biāo)管理：基于BI看板和指標(biāo)分析，識別弱店，通過制定改進(jìn)計(jì)劃，推動改善落地 ；
3、超期/異常單處理：針對門店未及時閉環(huán)的各類升級到代表處的超期/異常單，推動責(zé)任人及時解決；
4、消費(fèi)者投訴管理：針對各渠道轉(zhuǎn)辦的消費(fèi)者投訴，分發(fā)至責(zé)任人，跟進(jìn)相關(guān)方快速響應(yīng)解決消費(fèi)者問題，預(yù)防問題升級 ；
5、車友群運(yùn)營支撐：對車友群進(jìn)行運(yùn)營支撐，協(xié)助解答車友交付、服務(wù)、產(chǎn)品相關(guān)問題；
6、VIP/內(nèi)購客戶關(guān)懷：跟進(jìn)VIP/內(nèi)購客戶問題解決；
7、區(qū)域銷服協(xié)同：對體驗(yàn)店提供服務(wù)政策、權(quán)益、流程的培訓(xùn)賦能，支撐展樣車整備和OTA升級。
2、代表處關(guān)鍵指標(biāo)管理：基于BI看板和指標(biāo)分析，識別弱店，通過制定改進(jìn)計(jì)劃，推動改善落地 ；
3、超期/異常單處理：針對門店未及時閉環(huán)的各類升級到代表處的超期/異常單，推動責(zé)任人及時解決；
4、消費(fèi)者投訴管理：針對各渠道轉(zhuǎn)辦的消費(fèi)者投訴，分發(fā)至責(zé)任人，跟進(jìn)相關(guān)方快速響應(yīng)解決消費(fèi)者問題，預(yù)防問題升級 ；
5、車友群運(yùn)營支撐：對車友群進(jìn)行運(yùn)營支撐，協(xié)助解答車友交付、服務(wù)、產(chǎn)品相關(guān)問題；
6、VIP/內(nèi)購客戶關(guān)懷：跟進(jìn)VIP/內(nèi)購客戶問題解決；
7、區(qū)域銷服協(xié)同：對體驗(yàn)店提供服務(wù)政策、權(quán)益、流程的培訓(xùn)賦能，支撐展樣車整備和OTA升級。
1、服務(wù)意識與輿情危機(jī)處理經(jīng)驗(yàn)；
2、較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力及抗壓能力；
3、汽車行業(yè)交付或售后服務(wù)管理相關(guān)崗位、4S店服務(wù)經(jīng)理/服務(wù)經(jīng)理/交付經(jīng)理等。
2、較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力及抗壓能力；
3、汽車行業(yè)交付或售后服務(wù)管理相關(guān)崗位、4S店服務(wù)經(jīng)理/服務(wù)經(jīng)理/交付經(jīng)理等。
工作地點(diǎn)
金地中心
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職位發(fā)布者
馬玉蓉/HR
三日內(nèi)活躍華為技術(shù)有限公司我們是華為，誕生于1987年。在成長的過程中，我們腳踏實(shí)地、奮勇向前。我們一直專注于ICT領(lǐng)域，為運(yùn)營商、企業(yè)客戶和消費(fèi)者提供有競爭力的ICT解決方案、產(chǎn)品和服務(wù)。30年來我們不斷積攢實(shí)力，如今已擁有來自全球170多個國家和地區(qū)的客戶，全球三分之一的人口因華為受益。我們?yōu)閱T工提供：▲“華為大學(xué)”、“iLearning”、“導(dǎo)師制”等健全的培訓(xùn)制度；▲“專家管理雙通道模式”的晉升途徑；▲全球化的工作機(jī)會及視野。我們始終堅(jiān)持“以客戶為中心，以奮斗者為本”；只要你踏實(shí)肯干，華為就是你施展人生抱負(fù)的舞臺。加入華為，與技術(shù)大牛共事，與行業(yè)精英一同成長；加入我們，你可以自帶主角光環(huán)！聯(lián)接，就像空氣和水，慢慢融入生活的每個角落。我們期待與你一起共同探索全聯(lián)接世界，共同領(lǐng)跑未來！我們是華為，誕生于1987年。在成長的過程中，我們腳踏實(shí)地、奮勇向前。我們一直專注于ICT領(lǐng)域，為運(yùn)營商、企業(yè)客戶和消費(fèi)者提供有競爭力的ICT解決方案、產(chǎn)品和服務(wù)。30年來我們不斷積攢實(shí)力，如今已擁有來自全球170多個國家和地區(qū)的客戶，全球三分之一的人口因華為受益。我們?yōu)閱T工提供：▲“華為大學(xué)”、“iLearning”、“導(dǎo)師制”等健全的培訓(xùn)制度；▲“專家管理雙通道模式”的晉升途徑；▲全球化的工作機(jī)會及視野。我們始終堅(jiān)持“以客戶為中心，以奮斗者為本”；只要你踏實(shí)肯干，華為就是你施展人生抱負(fù)的舞臺。加入華為，與技術(shù)大牛共事，與行業(yè)精英一同成長；加入我們，你可以自帶主角光環(huán)！聯(lián)接，就像空氣和水，慢慢融入生活的每個角落。我們期待與你一起共同探索全聯(lián)接世界，共同領(lǐng)跑未來！
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