崗位要求:
1、負責7*24小時移動云客戶咨詢、投訴、請求的預處理,收集相關信息并嘗試解決(排班制);
2、負責對超時工單、緊急工單進行升級督辦(包括不限于郵件、電話等方式);
3、根據(jù)工單處理內(nèi)容,定期輸出案例,協(xié)助更新FAQ及知識庫內(nèi)容。
??技能要求:
1、 大專及以上學歷;
2、掌握常用的辦公軟件技能,excel、word、outlook等;
3、具有良好的溝通、主動學習能力,具有較強的責任心;
4、以下技能至少滿足其中兩項。
a)掌握基本的Linux技。能,常見Linux命令使用,了解后端服務配置規(guī)范;
b)掌握常見日志分析及排障技能,能夠根據(jù)線上問題進行問題定位于排障;
c)具備基本的計算機網(wǎng),絡基礎,有數(shù)通經(jīng)驗更佳;