雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽
職位描述
1、負(fù)責(zé)重大市場項(xiàng)目全生命周期支持，對(duì)客戶滿意度負(fù)責(zé)。
2、負(fù)責(zé)交付企業(yè)級(jí)支持計(jì)劃，包含服務(wù)月報(bào)書寫、云服務(wù)可用性優(yōu)化等；負(fù)責(zé)客戶重保期間相關(guān)技術(shù)問題支持，如技術(shù)交流、故障定位定界、演練方案輸出及其他保障技術(shù)工作。
3、負(fù)責(zé)及時(shí)向組長、研發(fā)等升級(jí)問題，同時(shí)負(fù)責(zé)審核研發(fā)工程師提供的解決方案，確保方案的可實(shí)施性；負(fù)責(zé)及時(shí)、有效地與客戶溝通，接收、處理客戶問題，及時(shí)提供解決方案，并對(duì)解決方案的有效性負(fù)責(zé)。
4、負(fù)責(zé)深入了解客戶云上架構(gòu)，可以對(duì)客戶應(yīng)用提供技術(shù)支持，并給出優(yōu)化建議；負(fù)責(zé)及時(shí)總結(jié)常見問題、編寫經(jīng)典案例，有必要時(shí)及時(shí)提供《根因分析報(bào)告》；負(fù)責(zé)客戶技術(shù)交流，并負(fù)責(zé)相關(guān)技術(shù)文檔撰寫與輸出，支持客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。
5、分析收集客戶聲音及問題，推動(dòng)后端改進(jìn)產(chǎn)品。
【技能要求】
1、學(xué)歷要求：全國統(tǒng)招專科及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)、軟件相關(guān)專業(yè)畢業(yè)優(yōu)先。
2、工作經(jīng)驗(yàn)：2年以上工作經(jīng)驗(yàn)，有IT相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)、客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，如有云計(jì)算項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)、大客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)或大型網(wǎng)站運(yùn)維工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3、技能要求
1）熟悉IT通用技術(shù)，如操作系統(tǒng)、DB、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、主要軟件廠商（如微軟、Oracle、SAP、IBM）中間件產(chǎn)品、開源軟件產(chǎn)品（MongoDB、緩存、消息隊(duì)列、負(fù)載均衡、網(wǎng)關(guān)、Clickhouse等）、IT基礎(chǔ)組件（如DNS，LDAP/AD、NGINX等）。
2）熟悉shell/python中一種及以上的腳本語言，或熟悉JAVA/PHP/C/C++/Go中至少一種開發(fā)語言。
工作地點(diǎn)
深圳灣科技生態(tài)園深圳灣科技生態(tài)園
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職位發(fā)布者
潘秋韋/高級(jí)招聘顧問
昨日活躍立即溝通
軟通動(dòng)力信息技術(shù)(集團(tuán))股份有限公司軟通動(dòng)力信息技術(shù)（集團(tuán)）股份有限公司（以下簡稱“軟通動(dòng)力”）是中國領(lǐng)先的軟件與信息技術(shù)服務(wù)商，致力于成為具有全球影響力的數(shù)字技術(shù)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型可信賴合作伙伴。2005年，公司成立于北京，立足中國，服務(wù)全球市場。目前，公司在全球40余個(gè)城市設(shè)有近百個(gè)分支機(jī)構(gòu)，構(gòu)建完善的全球“營銷和交付”服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，員工近90000人。秉承用數(shù)字技術(shù)提升客戶價(jià)值的使命，軟通動(dòng)力長期提供數(shù)字化創(chuàng)新業(yè)務(wù)服務(wù)、通用技術(shù)服務(wù)和數(shù)字化運(yùn)營服務(wù)，其中數(shù)字化創(chuàng)新業(yè)務(wù)服務(wù)包括數(shù)字咨詢服務(wù)、數(shù)字技術(shù)服務(wù)和數(shù)字解決方案；憑借深厚的行業(yè)積累，公司在10余個(gè)重要行業(yè)服務(wù)超過1100家國內(nèi)外客戶，其中超過230家客戶為世界500強(qiáng)或中國500強(qiáng)企業(yè)。軟通動(dòng)力注重創(chuàng)新和可持續(xù)發(fā)展。公司已建設(shè)30個(gè)能力中心，擁有1個(gè)國家級(jí)工程實(shí)驗(yàn)室，6個(gè)省市政府認(rèn)定的工程、技術(shù)實(shí)驗(yàn)室及研發(fā)中心，1個(gè)博士后科研工作站，50+技術(shù)合作伙伴的生態(tài)合作體系，利用多種形式鼓勵(lì)研發(fā)創(chuàng)新，不斷探索前沿技術(shù)的巨大商業(yè)應(yīng)用潛力。軟通動(dòng)力依托自身的教育平臺(tái)，開展校企合作、協(xié)同育人，為公司長期發(fā)展培養(yǎng)人才。軟通動(dòng)力先后獲得“2022中國軟件和信息技術(shù)服務(wù)競爭力百強(qiáng)企業(yè)”、“2022數(shù)字服務(wù)領(lǐng)軍企業(yè)Top 10”、“2023年中國信創(chuàng)企業(yè)100強(qiáng)”、“2022年中國IT服務(wù)市場排名Top 2”、“2023深交所國證ESG評(píng)級(jí)AA級(jí)”、“2023萬得ESG評(píng)級(jí)（Wind ESG Rating）AA級(jí)及信息技術(shù)服務(wù)行業(yè)ESG綜合得分排名第一”等榮譽(yù)及認(rèn)可，連續(xù)多年被授予“中國軟件和信息服務(wù)業(yè)突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”、“Global Outsourcing 100 list Leader Size Group”等榮譽(yù)，并擁有全球軟件工程領(lǐng)域最高級(jí)別CMMI V2.0成熟度5級(jí)評(píng)估認(rèn)證、國家研發(fā)運(yùn)營一體化（DevOps）三級(jí)能力成熟度模型認(rèn)證、信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（ITSS）運(yùn)維能力成熟度一級(jí)認(rèn)證等專業(yè)資質(zhì)，支撐公司更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體系。
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