雇員點評標簽
職位描述
CAEPCB
崗位職責：
1、主要對用戶事件進行系統(tǒng)答疑解惑以及問題定位，負責產(chǎn)品的日常維護。
2、對用戶事件解決SLA和滿意度負責。
3、回答CAE仿真工程師的使用問題，能夠提供普通的CAE仿真解決方法，并提供技術支持；
4、收集用戶CAE仿真過程中遇到的問題和意見，加以最基礎的判斷和甄別，并梳理成文檔和說明提供給開發(fā)團隊；
5、制作 結構力學、流體、電磁、噪音等相關的仿真說明文件和使用幫助文件，幫助CAE仿真工程師熟悉相關軟件的仿真流程和使用方法；
崗位要求：
1、具備服務意識，能夠換位思考問題，具備二線問題定界定位能力，有三年及以上的用戶事件和問題的處理經(jīng)驗；
2、有事件單處理規(guī)范意識，了解事件處理中常見的：標簽、意見單、需求單、轉需求、FAQ、案例 ；
3、工作細心，責任心強，善于與人溝通；
4、熟練使用各種常用辦公軟件；
1、主要對用戶事件進行系統(tǒng)答疑解惑以及問題定位，負責產(chǎn)品的日常維護。
2、對用戶事件解決SLA和滿意度負責。
3、回答CAE仿真工程師的使用問題，能夠提供普通的CAE仿真解決方法，并提供技術支持；
4、收集用戶CAE仿真過程中遇到的問題和意見，加以最基礎的判斷和甄別，并梳理成文檔和說明提供給開發(fā)團隊；
5、制作 結構力學、流體、電磁、噪音等相關的仿真說明文件和使用幫助文件，幫助CAE仿真工程師熟悉相關軟件的仿真流程和使用方法；
崗位要求：
1、具備服務意識，能夠換位思考問題，具備二線問題定界定位能力，有三年及以上的用戶事件和問題的處理經(jīng)驗；
2、有事件單處理規(guī)范意識，了解事件處理中常見的：標簽、意見單、需求單、轉需求、FAQ、案例 ；
3、工作細心，責任心強，善于與人溝通；
4、熟練使用各種常用辦公軟件；
工作地點
金榮達科技工業(yè)園6棟1樓
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職位發(fā)布者
魏遠征/高級招聘經(jīng)理
三日內活躍立即溝通
軟通動力信息技術(集團)股份有限公司軟通動力信息技術（集團）股份有限公司（以下簡稱“軟通動力”）是中國領先的軟件與信息技術服務商，致力于成為具有全球影響力的數(shù)字技術服務領導企業(yè)，企業(yè)數(shù)字化轉型可信賴合作伙伴。2005年，公司成立于北京，立足中國，服務全球市場。目前，公司在全球40余個城市設有近百個分支機構，構建完善的全球“營銷和交付”服務網(wǎng)絡，員工近90000人。秉承用數(shù)字技術提升客戶價值的使命，軟通動力長期提供數(shù)字化創(chuàng)新業(yè)務服務、通用技術服務和數(shù)字化運營服務，其中數(shù)字化創(chuàng)新業(yè)務服務包括數(shù)字咨詢服務、數(shù)字技術服務和數(shù)字解決方案；憑借深厚的行業(yè)積累，公司在10余個重要行業(yè)服務超過1100家國內外客戶，其中超過230家客戶為世界500強或中國500強企業(yè)。軟通動力注重創(chuàng)新和可持續(xù)發(fā)展。公司已建設30個能力中心，擁有1個國家級工程實驗室，6個省市政府認定的工程、技術實驗室及研發(fā)中心，1個博士后科研工作站，50+技術合作伙伴的生態(tài)合作體系，利用多種形式鼓勵研發(fā)創(chuàng)新，不斷探索前沿技術的巨大商業(yè)應用潛力。軟通動力依托自身的教育平臺，開展校企合作、協(xié)同育人，為公司長期發(fā)展培養(yǎng)人才。軟通動力先后獲得“2022中國軟件和信息技術服務競爭力百強企業(yè)”、“2022數(shù)字服務領軍企業(yè)Top 10”、“2023年中國信創(chuàng)企業(yè)100強”、“2022年中國IT服務市場排名Top 2”、“2023深交所國證ESG評級AA級”、“2023萬得ESG評級（Wind ESG Rating）AA級及信息技術服務行業(yè)ESG綜合得分排名第一”等榮譽及認可，連續(xù)多年被授予“中國軟件和信息服務業(yè)突出貢獻獎”、“Global Outsourcing 100 list Leader Size Group”等榮譽，并擁有全球軟件工程領域最高級別CMMI V2.0成熟度5級評估認證、國家研發(fā)運營一體化（DevOps）三級能力成熟度模型認證、信息技術服務標準（ITSS）運維能力成熟度一級認證等專業(yè)資質，支撐公司更優(yōu)質的服務體系。
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