雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽
職位描述
云計(jì)算開(kāi)發(fā)云計(jì)算運(yùn)維
1、負(fù)責(zé)對(duì)上云客戶售前支撐，售后服務(wù)支持，包括產(chǎn)品和技術(shù)問(wèn)題解答、基礎(chǔ)設(shè)施評(píng)估、上云可行性評(píng)估、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，遷移方案，故障處理等?。
2、負(fù)責(zé)從售中售后服務(wù)過(guò)程中挖掘潛在商機(jī)，并進(jìn)行上報(bào)，配合商務(wù)與客戶進(jìn)行技術(shù)交流，了解客戶需求、完成需求調(diào)研，并進(jìn)行產(chǎn)品、應(yīng)用系統(tǒng)與方案的編寫(xiě)。
3、負(fù)責(zé)客戶問(wèn)題的快速響應(yīng)，推動(dòng)客戶問(wèn)題的高效處理，并做好客戶情緒的安撫。
4、負(fù)責(zé)客戶售中售后技術(shù)方案、定位產(chǎn)品故障、分析問(wèn)題原因、給出解決方案，推動(dòng)產(chǎn)研進(jìn)行復(fù)雜問(wèn)題的排查分析，保障好客戶服務(wù)體驗(yàn)。
5、負(fù)責(zé)進(jìn)行問(wèn)題處置和風(fēng)險(xiǎn)治理，與阿里云各團(tuán)隊(duì)充分合作，從客戶架構(gòu)視角出發(fā)進(jìn)行問(wèn)題處置、護(hù)航保障、風(fēng)險(xiǎn)治理，并沉淀輸出最佳實(shí)踐及工具產(chǎn)品，充分做好客情保障。
1、具備公有云3年以上工作經(jīng)歷，了解企業(yè)上云全流程?。
2、具備云產(chǎn)品七大件基礎(chǔ)知識(shí)，能夠熟練編寫(xiě)基于云的各種解決方案并針對(duì)客戶的架構(gòu)提出優(yōu)化建議?。
3、云產(chǎn)品和技術(shù)基礎(chǔ)扎實(shí)，能快速解決客戶遇到的產(chǎn)品咨詢問(wèn)題，定位分析客戶遇到的產(chǎn)品故障問(wèn)題。
3、有阿里云ACP、ACE認(rèn)證者優(yōu)先。參與過(guò)中大型企業(yè)上云項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先?。
4、有3年以上公有云行業(yè)解決方案售前工作經(jīng)驗(yàn)，有指導(dǎo)IDC上云或者遷云改造優(yōu)先?。
5、熟悉互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)核心業(yè)務(wù)流程，具備大數(shù)據(jù)、AI、云計(jì)算等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)?。
6、具備優(yōu)秀的溝通能力、資源協(xié)調(diào)能力和工作積極性主動(dòng)性優(yōu)先。
7、計(jì)算機(jī)或相關(guān)專業(yè)的本科
2、負(fù)責(zé)從售中售后服務(wù)過(guò)程中挖掘潛在商機(jī)，并進(jìn)行上報(bào)，配合商務(wù)與客戶進(jìn)行技術(shù)交流，了解客戶需求、完成需求調(diào)研，并進(jìn)行產(chǎn)品、應(yīng)用系統(tǒng)與方案的編寫(xiě)。
3、負(fù)責(zé)客戶問(wèn)題的快速響應(yīng)，推動(dòng)客戶問(wèn)題的高效處理，并做好客戶情緒的安撫。
4、負(fù)責(zé)客戶售中售后技術(shù)方案、定位產(chǎn)品故障、分析問(wèn)題原因、給出解決方案，推動(dòng)產(chǎn)研進(jìn)行復(fù)雜問(wèn)題的排查分析，保障好客戶服務(wù)體驗(yàn)。
5、負(fù)責(zé)進(jìn)行問(wèn)題處置和風(fēng)險(xiǎn)治理，與阿里云各團(tuán)隊(duì)充分合作，從客戶架構(gòu)視角出發(fā)進(jìn)行問(wèn)題處置、護(hù)航保障、風(fēng)險(xiǎn)治理，并沉淀輸出最佳實(shí)踐及工具產(chǎn)品，充分做好客情保障。
1、具備公有云3年以上工作經(jīng)歷，了解企業(yè)上云全流程?。
2、具備云產(chǎn)品七大件基礎(chǔ)知識(shí)，能夠熟練編寫(xiě)基于云的各種解決方案并針對(duì)客戶的架構(gòu)提出優(yōu)化建議?。
3、云產(chǎn)品和技術(shù)基礎(chǔ)扎實(shí)，能快速解決客戶遇到的產(chǎn)品咨詢問(wèn)題，定位分析客戶遇到的產(chǎn)品故障問(wèn)題。
3、有阿里云ACP、ACE認(rèn)證者優(yōu)先。參與過(guò)中大型企業(yè)上云項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先?。
4、有3年以上公有云行業(yè)解決方案售前工作經(jīng)驗(yàn)，有指導(dǎo)IDC上云或者遷云改造優(yōu)先?。
5、熟悉互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)核心業(yè)務(wù)流程，具備大數(shù)據(jù)、AI、云計(jì)算等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)?。
6、具備優(yōu)秀的溝通能力、資源協(xié)調(diào)能力和工作積極性主動(dòng)性優(yōu)先。
7、計(jì)算機(jī)或相關(guān)專業(yè)的本科
工作地點(diǎn)
阿里巴巴云谷園區(qū).
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軟通動(dòng)力信息技術(shù)(集團(tuán))股份有限公司軟通動(dòng)力信息技術(shù)（集團(tuán)）股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“軟通動(dòng)力”）是中國(guó)領(lǐng)先的軟件與信息技術(shù)服務(wù)商，致力于成為具有全球影響力的數(shù)字技術(shù)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型可信賴合作伙伴。2005年，公司成立于北京，立足中國(guó)，服務(wù)全球市場(chǎng)。目前，公司在全球40余個(gè)城市設(shè)有近百個(gè)分支機(jī)構(gòu)，構(gòu)建完善的全球“營(yíng)銷和交付”服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，員工近90000人。秉承用數(shù)字技術(shù)提升客戶價(jià)值的使命，軟通動(dòng)力長(zhǎng)期提供數(shù)字化創(chuàng)新業(yè)務(wù)服務(wù)、通用技術(shù)服務(wù)和數(shù)字化運(yùn)營(yíng)服務(wù)，其中數(shù)字化創(chuàng)新業(yè)務(wù)服務(wù)包括數(shù)字咨詢服務(wù)、數(shù)字技術(shù)服務(wù)和數(shù)字解決方案；憑借深厚的行業(yè)積累，公司在10余個(gè)重要行業(yè)服務(wù)超過(guò)1100家國(guó)內(nèi)外客戶，其中超過(guò)230家客戶為世界500強(qiáng)或中國(guó)500強(qiáng)企業(yè)。軟通動(dòng)力注重創(chuàng)新和可持續(xù)發(fā)展。公司已建設(shè)30個(gè)能力中心，擁有1個(gè)國(guó)家級(jí)工程實(shí)驗(yàn)室，6個(gè)省市政府認(rèn)定的工程、技術(shù)實(shí)驗(yàn)室及研發(fā)中心，1個(gè)博士后科研工作站，50+技術(shù)合作伙伴的生態(tài)合作體系，利用多種形式鼓勵(lì)研發(fā)創(chuàng)新，不斷探索前沿技術(shù)的巨大商業(yè)應(yīng)用潛力。軟通動(dòng)力依托自身的教育平臺(tái)，開(kāi)展校企合作、協(xié)同育人，為公司長(zhǎng)期發(fā)展培養(yǎng)人才。軟通動(dòng)力先后獲得“2022中國(guó)軟件和信息技術(shù)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力百?gòu)?qiáng)企業(yè)”、“2022數(shù)字服務(wù)領(lǐng)軍企業(yè)Top 10”、“2023年中國(guó)信創(chuàng)企業(yè)100強(qiáng)”、“2022年中國(guó)IT服務(wù)市場(chǎng)排名Top 2”、“2023深交所國(guó)證ESG評(píng)級(jí)AA級(jí)”、“2023萬(wàn)得ESG評(píng)級(jí)（Wind ESG Rating）AA級(jí)及信息技術(shù)服務(wù)行業(yè)ESG綜合得分排名第一”等榮譽(yù)及認(rèn)可，連續(xù)多年被授予“中國(guó)軟件和信息服務(wù)業(yè)突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”、“Global Outsourcing 100 list Leader Size Group”等榮譽(yù)，并擁有全球軟件工程領(lǐng)域最高級(jí)別CMMI V2.0成熟度5級(jí)評(píng)估認(rèn)證、國(guó)家研發(fā)運(yùn)營(yíng)一體化（DevOps）三級(jí)能力成熟度模型認(rèn)證、信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（ITSS）運(yùn)維能力成熟度一級(jí)認(rèn)證等專業(yè)資質(zhì)，支撐公司更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體系。
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