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一、工作內(nèi)容：
1、IT服務(wù)支持：
在指定的響應(yīng)時(shí)間內(nèi)響應(yīng)所有服務(wù)臺(tái)熱線電話、及時(shí)通訊工具、工單、網(wǎng)絡(luò)等事件報(bào)告，根據(jù)事件緊急度分配優(yōu)先級(jí)，并記錄處理方案形成知識(shí)庫(kù)。
2、IT硬件維護(hù)：
包括臺(tái)式電腦、顯示器、筆記本、工控機(jī)、交換機(jī)、服務(wù)器、一體機(jī)、視頻設(shè)備、MAXHUB、投影儀、電視機(jī)等，如果配件存在故障，需要更換時(shí)，對(duì)于保修期內(nèi)設(shè)備，負(fù)責(zé)聯(lián)系原廠進(jìn)行更換；對(duì)于超出保修期的設(shè)備，推薦相關(guān)配件，根據(jù)公司的維修流程進(jìn)行更換；
硬件升級(jí)、優(yōu)化：如擴(kuò)內(nèi)存、擴(kuò)硬盤(pán)、升級(jí)CPU、增加網(wǎng)卡等。根據(jù)用戶需求，對(duì)計(jì)算機(jī)進(jìn)行優(yōu)化配置分析，給出分析結(jié)果，提出性能比最優(yōu)的升級(jí)方案。根據(jù)公司的配件管理流程進(jìn)行升級(jí)。
3、軟件維護(hù)：
辦公軟件、應(yīng)用軟件、工具軟件、安全軟件的安裝、參數(shù)配置、性能調(diào)試等；
各種軟件的使用故障的診斷和恢復(fù)。
對(duì)甲方辦公區(qū)、會(huì)議室、生產(chǎn)線所用的IT設(shè)備，進(jìn)行出入庫(kù)登記、定期實(shí)物盤(pán)點(diǎn)、退庫(kù)/調(diào)撥/報(bào)廢等處理。
操作系統(tǒng)及相關(guān)軟件的安裝，清理不必要的程序，補(bǔ)丁升級(jí)，配合處理系統(tǒng)卡頓等影響用戶使用的問(wèn)題。
4、巡檢及應(yīng)急響應(yīng)：
機(jī)房及相關(guān)系統(tǒng)的日常巡檢，發(fā)生大規(guī)模病毒災(zāi)難、軟硬件升級(jí)、大批量設(shè)備安裝調(diào)試、需大規(guī)模手工維護(hù)設(shè)備等甲方提出要求時(shí)，進(jìn)行應(yīng)急響應(yīng)。
5、弱電系統(tǒng)維護(hù)：
負(fù)責(zé)協(xié)助廠區(qū)弱電系統(tǒng)的維護(hù)（車(chē)輛識(shí)別、背景音樂(lè)、信息發(fā)布、門(mén)禁一卡通、會(huì)議系統(tǒng)、監(jiān)控等）。
6、資產(chǎn)臺(tái)賬管理：
做好IT相關(guān)設(shè)備資產(chǎn)登記臺(tái)賬，配合進(jìn)行資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)。
7、甲方交代的其他事項(xiàng)
二、技能要求：
1、具備2-3年IT基礎(chǔ)架構(gòu)技術(shù)工作經(jīng)驗(yàn)，專科以上學(xué)歷；
2、較好的溝通協(xié)調(diào)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、分析處理問(wèn)題能力；
3、良好的客戶端支持能力，熟練進(jìn)行各類操作系統(tǒng)的安裝、使用、及標(biāo)準(zhǔn)辦公軟件、工具軟件的問(wèn)題診斷和排錯(cuò)，IT硬件的拆卸，安裝，診斷，排錯(cuò)和更換能力。
4、會(huì)使用常用的操作系統(tǒng)層的診斷排錯(cuò)工具，如藍(lán)屏日志分析工具、數(shù)據(jù)恢復(fù)工具等；
6、有基本的網(wǎng)絡(luò)和機(jī)房維護(hù)知識(shí)，能處理基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，了解交換機(jī)、無(wú)線AP基礎(chǔ)配置方式，服務(wù)器常見(jiàn)硬件問(wèn)題處理；
7、有一定的文檔知識(shí)編寫(xiě)能力；
8、良好的學(xué)習(xí)能力、服務(wù)意識(shí)和自我管理能力。