崗位職責(zé):
1、接受客戶的咨詢并記錄客、投訴的內(nèi)容,按照流程給予客戶反饋。
2、整理客戶資料,客服專員每日認(rèn)真提取客戶信息檔案,以便關(guān)注這些客戶的動(dòng)態(tài)。
3、記錄匯總咨詢的內(nèi)容,及時(shí)分析并反饋給客戶主管。
4、對(duì)客戶進(jìn)行不定期的回訪,通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場(chǎng)咨詢,還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足,及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整,滿足客戶需求,提高客戶滿意度。
5、接到投訴的時(shí)候,要即時(shí)處理。處理后要及時(shí)回訪,使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決,建立投訴歸檔資料。
6、負(fù)責(zé)保險(xiǎn)客戶電話咨詢服務(wù);
7、利用保險(xiǎn)經(jīng)理制定的邀約話術(shù)及邀約技巧進(jìn)行電話邀約,挖掘客戶需求,實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)產(chǎn)品銷售,從而達(dá)成保險(xiǎn)銷售目標(biāo);
8、與其他部門密切溝通,參與營銷活動(dòng),協(xié)助市場(chǎng)銷售。
9、完成上級(jí)委派的其他臨時(shí)性工作。
任職資格:
1、年齡20-39歲
2、大專以上學(xué)歷;
3、具有客服和電話銷售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先,責(zé)任心強(qiáng),思路清晰。
4、普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒伶俐,了解消費(fèi)者心理。較強(qiáng)的語言表達(dá)能力,擅于溝通。
5、工作態(tài)度良好,及時(shí)為客戶服務(wù)。
6、電腦使用熟練,熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)工具。
7、.有責(zé)任心,能夠吃苦耐勞,有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)
職位福利:績(jī)效獎(jiǎng)金、帶薪年假、免費(fèi)停車、免費(fèi)午餐、五險(xiǎn)一金