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    更新于 今天

    客服專員(奧迪4S店)

    5千-1萬
    • 北京豐臺(tái)區(qū)
    • 菜戶營
    • 1-3年
    • 大專
    • 全職
    • 招2人

    職位描述

    售前客服售后客服投訴客服
    崗位職責(zé):
    1、接受客戶的咨詢并記錄客、投訴的內(nèi)容,按照流程給予客戶反饋。
    2、整理客戶資料,客服專員每日認(rèn)真提取客戶信息檔案,以便關(guān)注這些客戶的動(dòng)態(tài)。
    3、記錄匯總咨詢的內(nèi)容,及時(shí)分析并反饋給客戶主管。
    4、對(duì)客戶進(jìn)行不定期的回訪,通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場(chǎng)咨詢,還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足,及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整,滿足客戶需求,提高客戶滿意度。
    5、接到投訴的時(shí)候,要即時(shí)處理。處理后要及時(shí)回訪,使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決,建立投訴歸檔資料。
    6、負(fù)責(zé)保險(xiǎn)客戶電話咨詢服務(wù);
    7、利用保險(xiǎn)經(jīng)理制定的邀約話術(shù)及邀約技巧進(jìn)行電話邀約,挖掘客戶需求,實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)產(chǎn)品銷售,從而達(dá)成保險(xiǎn)銷售目標(biāo);
    8、與其他部門密切溝通,參與營銷活動(dòng),協(xié)助市場(chǎng)銷售。
    9、完成上級(jí)委派的其他臨時(shí)性工作。
    任職資格:
    1、年齡20-39歲
    2、大專以上學(xué)歷;
    3、具有客服和電話銷售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先,責(zé)任心強(qiáng),思路清晰。
    4、普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒伶俐,了解消費(fèi)者心理。較強(qiáng)的語言表達(dá)能力,擅于溝通。
    5、工作態(tài)度良好,及時(shí)為客戶服務(wù)。
    6、電腦使用熟練,熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)工具。
    7、.有責(zé)任心,能夠吃苦耐勞,有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)

    職位福利:績(jī)效獎(jiǎng)金、帶薪年假、免費(fèi)停車、免費(fèi)午餐、五險(xiǎn)一金

    工作地點(diǎn)

    菜戶營東街乙168號(hào)

    職位發(fā)布者

    李女士/人力資源專員

    三日內(nèi)活躍
    立即溝通
    公司Logo北京中潤(rùn)發(fā)汽車銷售有限公司
    北京中潤(rùn)發(fā)汽車銷售有限公司成立于1998年,現(xiàn)有員工300人,是一家股份制民營企業(yè)。1999年6月,公司被授權(quán)成為中國第一家奧迪品牌經(jīng)銷商。公司投資建設(shè)的中國第一家奧迪四位一體經(jīng)銷店于2000年3月28日正式開業(yè),2004年9月,中國第一家奧迪二手車中心在中潤(rùn)發(fā)公司成立。2011年中潤(rùn)發(fā)ABT亞洲旗艦店落成,從此將奧迪專業(yè)改裝引入中國。公司的主營業(yè)務(wù)包括:奧迪轎車銷售、維修、備件和舊車置換業(yè)務(wù)。公司成立至今,已經(jīng)累計(jì)銷售奧迪品牌轎車超過30000輛,日接待維修客戶超過200臺(tái)次,為奧迪品牌在中國市場(chǎng)的發(fā)展做出了巨大的貢獻(xiàn)。同時(shí),中潤(rùn)發(fā)公司已經(jīng)迅速發(fā)展成為全國著名的高檔轎車經(jīng)銷商,2004年起入選全國企業(yè)500強(qiáng),并連續(xù)多年被評(píng)為北京市百強(qiáng)企業(yè)。2006年起中潤(rùn)發(fā)奧迪正式成為“中央國家機(jī)關(guān)”及“北京市政府”專屬合作伙伴,為政府部門提供了完備和及時(shí)的車輛管家服務(wù)。中潤(rùn)發(fā)奧迪擁有豐富的本地市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)和與國際接軌的管理模式。2000年,公司采用了ERP企業(yè)管理軟件,實(shí)現(xiàn)了流程管理的最佳配置。并于2001年在汽車銷售公司中率先通過了德國萊因公司組織的ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證。2003年公司又成功應(yīng)用了CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng),為徹底貫徹“以顧客為導(dǎo)向”的服務(wù)宗旨奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。“態(tài)度、特色、細(xì)節(jié)、創(chuàng)新”是中潤(rùn)發(fā)公司的核心價(jià)值,做中國最好的奧迪經(jīng)銷商是中潤(rùn)發(fā)公司一直不變的追求和前進(jìn)目標(biāo)。北京中潤(rùn)發(fā)汽車銷售有限公司作為奧迪的優(yōu)秀經(jīng)銷商,一直秉承奧迪座位豪華高檔品牌所具有的運(yùn)動(dòng)基因,通過鼎力支持體育運(yùn)動(dòng),展現(xiàn)極富動(dòng)感、積極進(jìn)取的品牌價(jià)值。自行車、足球、網(wǎng)球、乒乓球、高爾夫等是公司長(zhǎng)期參與、贊助的幾大體育運(yùn)動(dòng)領(lǐng)域。同時(shí),公司也在經(jīng)濟(jì)及文化領(lǐng)域同社會(huì)各界保持著頻繁的接觸,作為各大經(jīng)濟(jì)論壇的長(zhǎng)期合作伙伴,我們用尊貴、進(jìn)取的奧迪產(chǎn)品為各種政、經(jīng)盛會(huì)增添了專業(yè)、權(quán)威與高端的華彩。由于中潤(rùn)發(fā)奧迪在文化和體育領(lǐng)域的廣泛合作,吸引了眾多的文化及體育界人士加入奧迪精英的行列,其中更不乏多位世界冠軍、奧運(yùn)冠軍和眾多演藝明星。另一方面,中潤(rùn)發(fā)公司更是在公益事業(yè)方面不后于人。慈善,是豐衣足食后的人文義舉,是天下為公的豁達(dá)生活態(tài)度,援建希望小學(xué)、支援災(zāi)區(qū)同胞、救助失學(xué)兒童,中潤(rùn)發(fā)奧迪的身影一直穿插其間。作為各個(gè)領(lǐng)域中的積極參與者,中潤(rùn)發(fā)汽車銷售有限公司在14年間不斷進(jìn)取,勇于創(chuàng)新,在紛繁的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出,向著更高的目標(biāo)不斷邁進(jìn)。
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