崗位職責:
1、負責客服中心的關系管理工作,提高客戶的滿意度;
2、帶領本團隊正常開展日常業(yè)務,督導資料管理、裝修管理、收繳費用等工作;
3、做好客服中心品質管理工作;
4、建立并不斷優(yōu)化客戶服務平臺,維護、改善客服中心的工作標準及工作模式;
5、制定部門預算,控制業(yè)務成本,協(xié)調公司與客戶之間的相關問題;
6、處理重要客戶的投訴或建議,監(jiān)督、跟蹤并分析緊急事件處理的全過程;
7、客服中心整體業(yè)績指標的規(guī)劃、預算評估及控制,隨時調整客服中心工作計劃或重心;
8、制定客服中心相關服務流程、規(guī)范及制度;
9、負責部門的日常管理、內部培訓、業(yè)務指導及工作考核;
10、及時處理重大的業(yè)主投訴;