1、建立健全住宅、商業(yè)、寫字樓等不同業(yè)態(tài)的客服專業(yè)體系及落實(shí)與執(zhí)行,提高客服專業(yè)工作質(zhì)量;
2、組織開展客服專業(yè)人員培訓(xùn)、評估與考核等工作,提高專業(yè)人員崗位匹配度,促進(jìn)專業(yè)骨干人員發(fā)展;
3、組織開展客服專業(yè)品質(zhì)提升,確定并分解品質(zhì)指標(biāo)(含滿意度),開展專業(yè)品檢,解決專業(yè)品質(zhì)重難點(diǎn)問題,促進(jìn)公司年度品質(zhì)目標(biāo)達(dá)成(含滿意度);
4、組織開展公司收費(fèi)管理工作,確定并分解收費(fèi)指標(biāo),監(jiān)督、指導(dǎo)收費(fèi)工作開展,督辦收費(fèi)重難點(diǎn)問題,總結(jié)推廣收費(fèi)經(jīng)驗(yàn),促進(jìn)公司年度收費(fèi)目標(biāo)達(dá)成;
5、組織開展客戶研究,分析客戶服務(wù)需求,優(yōu)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與動(dòng)作,改善客戶服務(wù)體驗(yàn);
6、負(fù)責(zé)CRM、億管家、億家生活A(yù)PP等系統(tǒng)的功能優(yōu)化與應(yīng)用管理,對內(nèi)提高工作效率,對客改善服務(wù)體驗(yàn);
7、統(tǒng)籌開展社文活動(dòng)與對客服務(wù)宣傳,改善客戶關(guān)系,增強(qiáng)客戶服務(wù)認(rèn)知度。
北京 - 懷柔
北京懷勝城市建設(shè)開發(fā)有限公司北京 - 東城
云夢澤(北京)電子商務(wù)有限公司北京 - 朝陽
北京凱萊物業(yè)管理有限公司北京 - 大興
北京新辰商業(yè)集團(tuán)有限公司北京 - 海淀
北京之平物業(yè)發(fā)展有限公司北京 - 海淀
北京敏聞洪業(yè)教育科技服務(wù)有限公司