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    更新于 2025-01-03 00:00:40

    平臺(tái)客服經(jīng)理

    1.3萬-1.8萬·15薪
    • 北京朝陽區(qū)
    • 5-10年
    • 本科
    • 全職
    • 招1人

    雇員點(diǎn)評標(biāo)簽

    • 工作環(huán)境好
    • 同事很nice
    • 氛圍活躍

    職位描述

    管理經(jīng)驗(yàn)

    1、建立健全住宅、商業(yè)、寫字樓等不同業(yè)態(tài)的客服專業(yè)體系及落實(shí)與執(zhí)行,提高客服專業(yè)工作質(zhì)量;

    2、組織開展客服專業(yè)人員培訓(xùn)、評估與考核等工作,提高專業(yè)人員崗位匹配度,促進(jìn)專業(yè)骨干人員發(fā)展;

    3、組織開展客服專業(yè)品質(zhì)提升,確定并分解品質(zhì)指標(biāo)(含滿意度),開展專業(yè)品檢,解決專業(yè)品質(zhì)重難點(diǎn)問題,促進(jìn)公司年度品質(zhì)目標(biāo)達(dá)成(含滿意度);

    4、組織開展公司收費(fèi)管理工作,確定并分解收費(fèi)指標(biāo),監(jiān)督、指導(dǎo)收費(fèi)工作開展,督辦收費(fèi)重難點(diǎn)問題,總結(jié)推廣收費(fèi)經(jīng)驗(yàn),促進(jìn)公司年度收費(fèi)目標(biāo)達(dá)成;

    5、組織開展客戶研究,分析客戶服務(wù)需求,優(yōu)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與動(dòng)作,改善客戶服務(wù)體驗(yàn);

    6、負(fù)責(zé)CRM、億管家、億家生活A(yù)PP等系統(tǒng)的功能優(yōu)化與應(yīng)用管理,對內(nèi)提高工作效率,對客改善服務(wù)體驗(yàn);

    7、統(tǒng)籌開展社文活動(dòng)與對客服務(wù)宣傳,改善客戶關(guān)系,增強(qiáng)客戶服務(wù)認(rèn)知度。

    工作地點(diǎn)

    平房國際綜合商務(wù)會(huì)館

    職位發(fā)布者

    彭女士/HR

    昨日活躍
    立即溝通
    公司Logo遠(yuǎn)洋控股集團(tuán)(中國)有限公司
    遠(yuǎn)洋集團(tuán)創(chuàng)立于1993年,并于2007年9月28日在香港聯(lián)合交易所有限公司主板上市(03377.HK),主要股東為中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司及大家人壽保險(xiǎn)股份有限公司。迄今為止,遠(yuǎn)洋集團(tuán)被恒生指數(shù)推選為一系列指數(shù)的成份股,其中包括恒生綜合指數(shù)(HSCI)、恒生綜合行業(yè)指數(shù)-地產(chǎn)建筑業(yè)、恒生港股通指數(shù)及恒生中國國有企業(yè)指數(shù)。遠(yuǎn)洋集團(tuán)以“建筑健康和社會(huì)價(jià)值的創(chuàng)造者”為戰(zhàn)略愿景,致力于成為聚焦開發(fā)主業(yè)、發(fā)展開發(fā)相關(guān)新業(yè)務(wù)的綜合型實(shí)業(yè)公司。集團(tuán)以住宅開發(fā)、不動(dòng)產(chǎn)開發(fā)運(yùn)營、物業(yè)服務(wù)及建筑建造全產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)為主營業(yè)務(wù),并涵蓋養(yǎng)老服務(wù)、數(shù)據(jù)地產(chǎn)、物流地產(chǎn)、房地產(chǎn)金融等領(lǐng)域。遠(yuǎn)洋集團(tuán)始終秉持“匠心服務(wù)用戶”精神,積極踐行“建筑·健康”理念,通過匠心的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為客戶營造高品質(zhì)健康生活。在中國高速發(fā)展的80余個(gè)城市中,遠(yuǎn)洋集團(tuán)已累計(jì)開發(fā)運(yùn)營600余個(gè)項(xiàng)目。住宅開發(fā)方面,遠(yuǎn)洋集團(tuán)秉持“建筑·健康”核心理念,已形成“春秋系”、“萬和系”、“山水系”三大核心產(chǎn)品系列;不動(dòng)產(chǎn)開發(fā)運(yùn)營方面,成功打造了成都遠(yuǎn)洋太古里、北京頤堤港、北京遠(yuǎn)洋大廈、北京國壽金融中心等城市地標(biāo);物業(yè)服務(wù)方面,旗下遠(yuǎn)洋服務(wù)于2020年底在港交所主板上市(06677.HK),并榮列中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)TOP20;此外,遠(yuǎn)洋集團(tuán)還擁有遠(yuǎn)洋建設(shè)、遠(yuǎn)洋裝飾、遠(yuǎn)洋生態(tài)、遠(yuǎn)洋機(jī)電等營造專業(yè)公司,致力于為建筑建造行業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的全產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)。遠(yuǎn)洋集團(tuán)堅(jiān)持可持續(xù)發(fā)展,努力踐行社會(huì)責(zé)任,2010年即發(fā)布首份社會(huì)責(zé)任報(bào)告,2016年發(fā)布獨(dú)立ESG年度報(bào)告,ESG評級水平穩(wěn)步提升,目前所獲的MSCI ESG評級AA級、GRESB全球房地產(chǎn)可持續(xù)發(fā)展評級,均為內(nèi)房企最高評級。同時(shí),遠(yuǎn)洋集團(tuán)積極承擔(dān)企業(yè)公民義務(wù),于2008年出資成立遠(yuǎn)洋之帆公益基金會(huì),累計(jì)支持社會(huì)公益的款項(xiàng)總額超5億元人民幣,惠及全國超過150個(gè)城市。憑借一貫的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品及專業(yè)服務(wù),“遠(yuǎn)洋”品牌擁有良好的知名度、美譽(yù)度和影響力,2013年被國家工商總局商標(biāo)局認(rèn)定為中國馳名商標(biāo),并多次榮獲“中國房地產(chǎn)公司品牌價(jià)值TOP10”。
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