崗位職責:
1、負責接待并處理入住長輩及家屬對公寓各項服務建議;
2、負責接待長輩及家屬對老年公寓各部門、員工的投訴,并協(xié)調(diào)公寓各部門按照公司章程及工作流程處理解決;
3、負責公寓大堂的管理工作;
4、負責合同及收費管理;
5、負責來訪客戶及家屬的接待工作;
6、完成領導安排的其他工作。
任職要求:
1、具有客戶服務、市場營銷相關領域?qū)?苹蛞陨蠈W歷。
2、在酒店、物業(yè)公司、養(yǎng)老院、醫(yī)院行業(yè)有三年以上工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
3、若相關資格認證部門有要求,候選人需具備相關資格證與良好記錄。
4、能與客戶、家屬、員工、公寓管理人員、所在行政區(qū)內(nèi)醫(yī)院和廣大民眾進行有效的溝通。
5、必須以同理心、愛心、耐心對待長者并渴望為其開展工作。
6、有一定抗壓能力。