工作內(nèi)容:
1、監(jiān)督、檢查下轄客戶服務(wù)部門對(duì)車險(xiǎn)理賠制度、政策、流程、操作規(guī)范的執(zhí)行情況,對(duì)執(zhí)行不力、違規(guī)違紀(jì)行為進(jìn)行調(diào)查核實(shí),提出處理和工作改進(jìn)意見;
2、 對(duì)總部及下轄客戶服務(wù)部門日常或?qū)m?xiàng)理賠管理相關(guān)指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)控、預(yù)警、督導(dǎo),指導(dǎo)下轄客戶服務(wù)部門對(duì)異常數(shù)據(jù)進(jìn)行糾偏,確保車險(xiǎn)理賠工作良態(tài)運(yùn)行;
3、建立、健全公司車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的品質(zhì)監(jiān)督管理體系、規(guī)章制度、政策規(guī)范等;
4、 組織現(xiàn)場(chǎng)或非現(xiàn)場(chǎng)、定期或?qū)m?xiàng)的案件品質(zhì)檢查,落實(shí)品質(zhì)檢查考核結(jié)果,將問題及時(shí)反饋?zhàn)鳂I(yè)科室或下轄客戶服務(wù)部門并指導(dǎo)整改;
5、 收集行業(yè)理賠信息、政策、手段等,研究車險(xiǎn)理賠發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢(shì),為車險(xiǎn)理賠工作的優(yōu)化提供建議及規(guī)劃。
任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷,保險(xiǎn)、金融、經(jīng)濟(jì)、汽車、醫(yī)學(xué)、法律等相關(guān)專業(yè)。
2、三年以上理賠管理工作經(jīng)驗(yàn)。
3、取得公司車險(xiǎn)核賠、核損中級(jí)以上資格或在其他公司獲得同等資格。
4、熟悉保險(xiǎn)基礎(chǔ)知識(shí)、保險(xiǎn)原理,熟練掌握車險(xiǎn)理賠專業(yè)知識(shí)、操作實(shí)務(wù);熟悉車險(xiǎn)理賠管理流程、政策規(guī)章等,具備經(jīng)營(yíng)分析能力、項(xiàng)目管理能力。
5、 掌握常見業(yè)務(wù)系統(tǒng)與數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)的操作,具備計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)操作、辦公軟件操作、公文寫作、數(shù)據(jù)分析、培訓(xùn)的組織與實(shí)施等技能