雇員點評標簽
職位描述
投訴客服
崗位職責:
1、客戶服務指標：線上消費者問題回復及投訴處理、KPI指標監(jiān)控、業(yè)務培訓、在線評估等；
2、工作管理指標：本組任務分配調整、工作監(jiān)控調度、個性化改進方案提供、數(shù)據(jù)報表提供及數(shù)據(jù)分析等；
3、業(yè)務培訓指標：根據(jù)本組人員工作及知識掌握情況，設定培訓需求；
4、會議召開指標：組內會議召開，提出改善建議等；
5、團隊管理指標：團隊激勵及建設、梯隊培養(yǎng)、執(zhí)行力與團隊協(xié)作、輔導下屬做心理建設等。
任職要求:
1、學歷要求：大專及以上；
2、專業(yè)要求：醫(yī)學、藥學、食品學、營養(yǎng)學、管理學等相關專業(yè)；
3、從業(yè)經(jīng)驗要求：具備客戶咨詢中心或者呼叫中心工作管理經(jīng)驗3年以上；
4、專業(yè)知識要求：CRM系統(tǒng)操作技能、電子商務操作流程；
5、證書要求：育兒師/公共營養(yǎng)師資格證書。
簡歷接收周期：2024-11-08~2025-01-08
工作地點
寶翠商務-B座
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張文琦/人事經(jīng)理
三日內活躍立即溝通
伊利
公司簡介：伊利集團穩(wěn)居全球乳業(yè)第一陣營，蟬聯(lián)亞洲乳業(yè)第一，也是中國規(guī)模最大、產(chǎn)品品類最全的乳制品企業(yè)。同時，伊利還是中國唯一一家符合奧運會標準，為2008年北京奧運會提供服務的乳制品企業(yè)；是中國唯一一家符合世博會標準，為2010年上海世博會提供服務的乳制品企業(yè)。在發(fā)展歷程中，伊利始終堅持“國際化”和“創(chuàng)新”兩個輪子，固守“質量”和“責任”兩個根本，以高品質、高科技含量、高附加值的多元化產(chǎn)品，贏得了消費者的高度信賴。每天，1億多份伊利產(chǎn)品，到達消費者手中。每年，有將近11億中國消費者享用到營養(yǎng)美味的伊利產(chǎn)品。
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