雇員點評標簽
職位描述
崗位工作職責：
1.與服務(wù)商日常對接，確認產(chǎn)品相關(guān)信息，并根據(jù)標準進行相關(guān)產(chǎn)品的系統(tǒng)后臺錄入，包括酒店、度假、交通等；
2.日常跟蹤系統(tǒng)中產(chǎn)品相關(guān)狀態(tài)，及時跟蹤產(chǎn)品訂單與服務(wù)商對接確認產(chǎn)品預訂情況，并與客戶確認行程，確保各類情況下產(chǎn)品順利履約，如酒店、度假和交通產(chǎn)品的預訂、退訂、咨詢等；
3.負責相關(guān)產(chǎn)品的呼入接聽，熟悉在售產(chǎn)品信息，確保接聽客戶咨詢電話時，提供正確的產(chǎn)品信息和服務(wù)；
4.根據(jù)工作需要，及時跟蹤、處理及記錄客戶的投訴、反饋、建議等，以提升客戶滿意度，提升客戶的產(chǎn)品體驗。
2.日常跟蹤系統(tǒng)中產(chǎn)品相關(guān)狀態(tài)，及時跟蹤產(chǎn)品訂單與服務(wù)商對接確認產(chǎn)品預訂情況，并與客戶確認行程，確保各類情況下產(chǎn)品順利履約，如酒店、度假和交通產(chǎn)品的預訂、退訂、咨詢等；
3.負責相關(guān)產(chǎn)品的呼入接聽，熟悉在售產(chǎn)品信息，確保接聽客戶咨詢電話時，提供正確的產(chǎn)品信息和服務(wù)；
4.根據(jù)工作需要，及時跟蹤、處理及記錄客戶的投訴、反饋、建議等，以提升客戶滿意度，提升客戶的產(chǎn)品體驗。
崗位要求：
1.大專及以上學歷，具備旅游度假類產(chǎn)品、電商平臺服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先；
2.較強的客戶服務(wù)意識，表達清晰，善于溝通，熱愛客服行業(yè)；
3.熟悉電腦操作，適應(yīng)線上電商客服的工作方式與節(jié)奏；
4.值班輪班制，需根據(jù)排班情況值夜班（線上客服中心7*24小時對外營業(yè)）。
工作地點
中國南方航空大廈
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職位發(fā)布者
馮女士/招聘專員
立即溝通
南方航空中國南方航空股份有限公司（以下簡稱南航），是國資委直屬特大型A類中央企業(yè)中國南方航空集團公司屬下航空運輸主業(yè)公司，總部位于廣州，在北京、深圳等21個一線及省會城市設(shè)有分子公司、基地，在杭州、成都等22個國內(nèi)城市設(shè)有營業(yè)部，在巴黎、紐約等56個海外城市設(shè)有辦事處。南航機隊規(guī)模居亞洲第一，是全球第一家同時運營波音787和空客380的航空公司。南航航線網(wǎng)絡(luò)規(guī)模巨大，每天有1930個航班飛至全球35個國家和地區(qū)，193個目的地。2013年南航旅客運輸量超過9000萬人次，位列亞洲第一、全球前五，已連續(xù)35年居國內(nèi)各航空公司之首。截止2013年12月，南航已連續(xù)安全飛行超過1100萬小時，安全運輸旅客累計7億人次，安全管理水平在國內(nèi)、國際均處于領(lǐng)先地位。2012年9月28日，南航榮獲中國民航局頒發(fā)的飛行安全最高獎“飛行安全鉆石獎”，成為中國國內(nèi)安全星級最高、安全業(yè)績最好的航空公司。南航以成為顧客首選、員工喜愛的航空公司為愿景，堅持“顧客至上、尊重人才、追求卓越、持續(xù)創(chuàng)新、愛心回報”的CSAIR核心價值觀，積極實施五大戰(zhàn)略：持續(xù)安全戰(zhàn)略、國際化戰(zhàn)略、品牌化戰(zhàn)略、產(chǎn)業(yè)化戰(zhàn)略和人才強企戰(zhàn)略，使南航發(fā)展成為“安全業(yè)績好、盈利能力強、具有較強品牌影響力的國際化規(guī)模網(wǎng)絡(luò)型航空公司”。揚帆濟海正當時，南航又啟新航程！中國南方航空——“2011、2012、2013年度最佳雇主”、“年度最受女性關(guān)注雇主”、“2012、2013年連續(xù)獲評《財富》（中文版）“最受贊賞的中國公司”50強，渴求各位立足當下、放眼未來的有志青年的加入。
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