雇員點評標簽
職位描述
客戶成功經(jīng)理CSM客服經(jīng)理
崗位職責：
負責正式客戶的全生命周期管理，通過專業(yè)的主動服務，確保客戶產(chǎn)品使用滿意，并達成既定的客戶續(xù)訂和增購目標。
1，提供產(chǎn)品培訓，幫助客戶系統(tǒng)順利上線，熟練掌握產(chǎn)品使用。
2，定期客戶拜訪，及時掌握客戶動態(tài)，收集需求和反饋意見，協(xié)調內部資源，幫助客戶有效解決問題。
3，與客戶建立穩(wěn)固客戶關系，深入了解客戶業(yè)務
4、負責名下客戶的商務溝通、合同簽訂和回款跟進等工作
5，維護客戶信息，及時了解客戶使用情況，做到客戶流失前及時預警，并制定有效的挽留策略
1，提供產(chǎn)品培訓，幫助客戶系統(tǒng)順利上線，熟練掌握產(chǎn)品使用。
2，定期客戶拜訪，及時掌握客戶動態(tài)，收集需求和反饋意見，協(xié)調內部資源，幫助客戶有效解決問題。
3，與客戶建立穩(wěn)固客戶關系，深入了解客戶業(yè)務
4、負責名下客戶的商務溝通、合同簽訂和回款跟進等工作
5，維護客戶信息，及時了解客戶使用情況，做到客戶流失前及時預警，并制定有效的挽留策略
任職資格：
1、行業(yè)經(jīng)驗：具有1年及以上客服相關崗位工作經(jīng)驗；
2、學歷背景：大專及以上；
3、專業(yè)技能：熟練使用Excel、PPT等辦公軟件；
4，具備優(yōu)秀的客戶對話能力，富有耐心和同理心，有強烈的服務意識和責任感；
5，優(yōu)秀的學習能力，能快速理解新產(chǎn)品和新用戶場景。
2、學歷背景：大專及以上；
3、專業(yè)技能：熟練使用Excel、PPT等辦公軟件；
4，具備優(yōu)秀的客戶對話能力，富有耐心和同理心，有強烈的服務意識和責任感；
5，優(yōu)秀的學習能力，能快速理解新產(chǎn)品和新用戶場景。
工作地點
元通大廈杭州市拱墅區(qū)延安路 511 號元通大廈 412 室
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合力億捷
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職位發(fā)布者
廣州合力億捷/人事經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
合力億捷北京合力億捷科技股份有限公司（簡稱：合力億捷）股票代碼833629，始建于2002年，是專注于通訊領域的軟件和整體解決方案的科技公司，致力于幫助企業(yè)實現(xiàn)內外溝通的大連接。公司業(yè)務范圍包括：呼叫中心系統(tǒng)、智能客服系統(tǒng)、企業(yè)級項目管理平臺、集團業(yè)務支撐軟件等。合力億捷服務的客戶覆蓋電信、金融、教育、保險、汽車、速遞物流、電子商務、生產(chǎn)制造等十幾個領域，包括中國聯(lián)通、EMS、58同城、好未來、智聯(lián)招聘、陽光保險、蔚來汽車等眾多知名企業(yè)，每天有超過8000萬人通過合力億捷的產(chǎn)品獲得資訊和服務。公司網(wǎng)址： http://www.hollycrm.com我們將為您提供有競爭力的薪酬福利待遇（入職即提供六險一金、年終獎金、通訊補貼、定期體檢等）、廣闊的職業(yè)發(fā)展空間，以及良好的軟、硬件工作條件和有特色的企業(yè)文化氛圍。*企業(yè)愿景：成為卓越的軟件服務提供商。*用人原則：－職位匹配：找到合適的人，培養(yǎng)專業(yè)化與職業(yè)化；－用人所長：充分開發(fā)個人潛能，激發(fā)員工創(chuàng)新力；－正向激勵：獎勵優(yōu)秀績效，鼓勵積極挑戰(zhàn)與主動表現(xiàn)，營造信任與合作的工作氛圍；－職業(yè)發(fā)展：建立多序列職業(yè)發(fā)展通道，注重梯隊人才建設，鼓勵內部流動；－公正考核：注重結果與客戶導向，兼顧過程，多維評價。公司團隊：技術人數(shù)600+公司規(guī)模，80%為公司技術干將。分部地址：*上海分公司地址：上海市長寧區(qū)江蘇路369號兆豐世貿(mào)大廈6樓i單元*廣州分公司地址：廣州市天河區(qū)天河東路153號國德大廈1008室*武漢分公司地址：武漢市江漢區(qū)青年路378號萬景國際B座11層
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