崗位職責(zé):
1、策劃、建立和完善服務(wù)質(zhì)量督導(dǎo)和考核標(biāo)準(zhǔn),組織對各項目進(jìn)行服務(wù)品質(zhì)檢查,并對服務(wù)質(zhì)量問題進(jìn)行分析、評估和跟進(jìn)整改;
2、組織服務(wù)品質(zhì)提升措施的收集和認(rèn)證,定期提報公司品質(zhì)服務(wù)提升方案;
3、建立公司客戶投訴處置機(jī)制,處理上升至公司層面的客戶投訴,定期對客戶投訴進(jìn)行分析,并組織改進(jìn)。
4、制定公司各業(yè)態(tài)客戶滿意度調(diào)研方案,組織各項目實施業(yè)戶滿意度調(diào)查,對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析,找出不滿意之處,并組織改進(jìn)。
5、組織公司制度、流程的制定、執(zhí)行與修改優(yōu)化,指導(dǎo)、審核各項目編制的內(nèi)部管理制度、細(xì)則,組織本部門業(yè)務(wù)流程制度的宣傳、培訓(xùn)、溝通及輔導(dǎo),組織本部門業(yè)務(wù)流程制度執(zhí)行檢查與考核,推動流程體系的實施。
6、組織公司管理體系(QESHF)的建設(shè)和完善工作,包括體系認(rèn)證、內(nèi)部審核、管理評審,并指導(dǎo)、督促各部門執(zhí)行;
任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷,40周歲以內(nèi),物業(yè)管理、質(zhì)量管理、漢語言文學(xué)等相關(guān)專業(yè),具有物業(yè)管理師證優(yōu)先
2、2年以上物業(yè)客戶關(guān)系管理或品質(zhì)管理工作經(jīng)驗
3、熟悉QES三體系,了解行業(yè)法規(guī)政策
4、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力,具有一定的文字寫作功底,熟練使用OFFICE辦公軟件
福利:雙休、帶薪年假、防暑降溫費(fèi)、過節(jié)福利等。