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崗位職責(zé)：
1、對(duì)所負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)KPI達(dá)成和會(huì)員最終滿意度負(fù)責(zé)，監(jiān)督團(tuán)隊(duì)員工的日常業(yè)務(wù)完成情況；
2、負(fù)責(zé)小組內(nèi)日常運(yùn)營管理工作，做好及時(shí)上傳下達(dá)，確保各項(xiàng)工作有效執(zhí)行；
3、不定時(shí)和員工進(jìn)行溝通，對(duì)員工的心理波動(dòng)進(jìn)行預(yù)判，做好人員留存，有效控制離職率；
4、負(fù)責(zé)優(yōu)化團(tuán)隊(duì)層次與結(jié)構(gòu)，幫助和輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員快速成長，建立良好的內(nèi)部梯隊(duì)，做好管理人員的培養(yǎng)和輸出；
5、通過有效的方式，激發(fā)員工的工作積極性與熱情；
6、及時(shí)有效對(duì)團(tuán)隊(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，從數(shù)據(jù)層面發(fā)現(xiàn)問題、解決問題；
7、把控高危客戶，負(fù)責(zé)的客情投訴進(jìn)行快速有效處理；團(tuán)隊(duì)業(yè)績目標(biāo)拆解，全程把控目標(biāo)完成。
崗位要求：
1、大專及以上學(xué)歷，3年以上客服從業(yè)經(jīng)歷，1年以上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)； 2、1年以上團(tuán)隊(duì)管理工作經(jīng)驗(yàn)，具備一定的團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)能力；3、較好的人際溝通能力，領(lǐng)導(dǎo)能力，組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力，具有強(qiáng)烈的責(zé)任心和事業(yè)心；4、有良好的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)態(tài)度，對(duì)服務(wù)的價(jià)值有較深理解；5、熟練運(yùn)用辦公軟件，有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析和總結(jié)能力。