雇員點評標(biāo)簽
職位描述
崗位職責(zé)：
1、個人產(chǎn)能達標(biāo)，每天至少達到一線小二85%以上產(chǎn)能；
2、現(xiàn)場答疑，提升小組效率，解答員工線上遇到的問題，提升員工能力；3、處理小二升級工單，解決升級case，確保升級工單24小時首跟，5天完結(jié)，特殊case延期報備；
4、人員能力提升，通過案例對接，技巧分享，將知識和能力反哺到一線小二，提高小二技能。
崗位要求：1、大專及以上學(xué)歷，2年以上客服從業(yè)經(jīng)歷，1年以上客服組長經(jīng)驗；
2、個人服務(wù)數(shù)據(jù)中上水平；
3、較好的人際溝通能力，領(lǐng)導(dǎo)能力，組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力，具有強烈的責(zé)任心和事業(yè)心；
4、有良好的服務(wù)意識和職業(yè)態(tài)度，對服務(wù)的價值有較深理解；5、熟練運用辦公軟件，有較強的數(shù)據(jù)分析和總結(jié)能力。
1、個人產(chǎn)能達標(biāo)，每天至少達到一線小二85%以上產(chǎn)能；
2、現(xiàn)場答疑，提升小組效率，解答員工線上遇到的問題，提升員工能力；3、處理小二升級工單，解決升級case，確保升級工單24小時首跟，5天完結(jié)，特殊case延期報備；
4、人員能力提升，通過案例對接，技巧分享，將知識和能力反哺到一線小二，提高小二技能。
崗位要求：1、大專及以上學(xué)歷，2年以上客服從業(yè)經(jīng)歷，1年以上客服組長經(jīng)驗；
2、個人服務(wù)數(shù)據(jù)中上水平；
3、較好的人際溝通能力，領(lǐng)導(dǎo)能力，組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力，具有強烈的責(zé)任心和事業(yè)心；
4、有良好的服務(wù)意識和職業(yè)態(tài)度，對服務(wù)的價值有較深理解；5、熟練運用辦公軟件，有較強的數(shù)據(jù)分析和總結(jié)能力。
工作地點
阿里巴巴南昌客戶體驗中心4樓
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職位發(fā)布者
宮女士/主管
剛剛活躍立即溝通
廣東鴻聯(lián)九五信息產(chǎn)業(yè)有限公司
鴻聯(lián)九五創(chuàng)立于1995年，1997年獲得高新技術(shù)企業(yè)認證。主要股東為中信國安信息產(chǎn)業(yè)有限公司（證券代碼：000839），總資產(chǎn)達15.5億元，是一家專注于通訊領(lǐng)域企業(yè)服務(wù)和整體解決方案的國有控股企業(yè)。鴻聯(lián)九五經(jīng)過二十八年的深耕和戰(zhàn)略布局，已經(jīng)發(fā)展成為專業(yè)的綜合信息服務(wù)解決方案提供商。截止目前，鴻聯(lián)九五在全國范圍內(nèi)擁有80多家分子公司，50多個城市擁有近120個職場，坐席37000席規(guī)模，全國共計鴻人小伙伴34000余人，并在全國布局，形成北京、華北、華東、華南、西南、西北六大業(yè)務(wù)運營中心。鴻聯(lián)九五通過建設(shè)客戶聯(lián)絡(luò)中心外包、企信通等多元化特色渠道，依托先進的云通信技術(shù)，營銷與服務(wù)并重，智能化解決用戶問題，為數(shù)十家百強企業(yè)及千家中小企業(yè)提供全業(yè)務(wù)流程解決方案，讓企業(yè)與客戶緊密相連，助力企業(yè)實現(xiàn)客戶服務(wù)智能化。鴻聯(lián)九五以“信息改變未來，服務(wù)成就精彩”為使命，始終堅持“誠信、凝聚、創(chuàng)新”的價值觀，砥礪前行28載，致力于成為企業(yè)綜合信息服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者。
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