雇員點評標簽
職位描述
火車票務航空票務酒店票務國際票務國內(nèi)票務
【主要職責】
負責國內(nèi)或國際的機票、酒店、火車票、用車等商旅類售前售后的客戶咨詢，解答客戶的疑問，受理客戶的投訴和建議，對于存在異議的客戶做好情緒關(guān)懷和安撫。
日常工作主要是：
（1） 處理國內(nèi)和國際的機票和國內(nèi)火車票的預定、退票，改簽，修改訂單信息等問題；
（2） 處理國內(nèi)或國際酒店的預定、修改入住訂單、處理客戶入住前后的各類問題需求；
（3） 處理客戶用車的需求，協(xié)調(diào)好用車公司與客戶之間的聯(lián)系，解決客戶的用車需求。
【職位要求】
1、 大專及以上學歷，有差旅客服經(jīng)驗者可放寬至高中/中專，年齡20-35周歲；
2、 熟練掌握Eterm操作系統(tǒng)（查詢預定）優(yōu)先，熟悉Office辦公軟件的基本操作，打字速度40個字/分鐘左右；
3、 普通話標準，吐字清晰流暢，學習能力強，有良好的服務意識及團隊合作意識；
負責國內(nèi)或國際的機票、酒店、火車票、用車等商旅類售前售后的客戶咨詢，解答客戶的疑問，受理客戶的投訴和建議，對于存在異議的客戶做好情緒關(guān)懷和安撫。
日常工作主要是：
（1） 處理國內(nèi)和國際的機票和國內(nèi)火車票的預定、退票，改簽，修改訂單信息等問題；
（2） 處理國內(nèi)或國際酒店的預定、修改入住訂單、處理客戶入住前后的各類問題需求；
（3） 處理客戶用車的需求，協(xié)調(diào)好用車公司與客戶之間的聯(lián)系，解決客戶的用車需求。
【職位要求】
1、 大專及以上學歷，有差旅客服經(jīng)驗者可放寬至高中/中專，年齡20-35周歲；
2、 熟練掌握Eterm操作系統(tǒng)（查詢預定）優(yōu)先，熟悉Office辦公軟件的基本操作，打字速度40個字/分鐘左右；
3、 普通話標準，吐字清晰流暢，學習能力強，有良好的服務意識及團隊合作意識；
4、 有機票、酒店等服務行業(yè)同類經(jīng)驗者優(yōu)先；
5、 能適應7*24小時倒班制；
6、 有較強的溝通能力，責任心強，能從客戶的需求出發(fā)考慮問題。具有同理心和服務意識，有一定抗壓能力。
崗位優(yōu)勢
1、上班環(huán)境好，待遇高
【薪酬待遇】
試用期：保底工資4000元/月，帶薪培訓 (1-2周)
轉(zhuǎn)正期：綜合底薪3500元+績效提成（提成制，上不封頂）， 綜合薪資：國內(nèi)客服6500元 /月左右、國際客服8000元/月左右
【員工福利】
（1）社保、公積金：根據(jù)國家規(guī)定，為員工購買五險一金；
（2）帶薪年假：入職滿一年享受5天及以上帶薪休假；
（3）節(jié)假日福利：遇春節(jié)、元旦、五一、國慶，可獲得假日慰問金或禮品；
（4）團隊活動：不定期組織各類業(yè)務、團建活動等；
（5）工作環(huán)境優(yōu)雅、舒適、配置有餐廳、更衣室、活動區(qū)、休息室等設施，為員工提供人性化的工作場所
【工作時間】
7*24小時工作制，每日工作約8小時，月休8天。
班次：A班（8-17點）、B班（16-24點）、C班（23-8點），3個班次 ，其中B班和C班屬于夜班，夜班會有夜班津貼。
6、 有較強的溝通能力，責任心強，能從客戶的需求出發(fā)考慮問題。具有同理心和服務意識，有一定抗壓能力。
崗位優(yōu)勢
1、上班環(huán)境好，待遇高
【薪酬待遇】
試用期：保底工資4000元/月，帶薪培訓 (1-2周)
轉(zhuǎn)正期：綜合底薪3500元+績效提成（提成制，上不封頂）， 綜合薪資：國內(nèi)客服6500元 /月左右、國際客服8000元/月左右
【員工福利】
（1）社保、公積金：根據(jù)國家規(guī)定，為員工購買五險一金；
（2）帶薪年假：入職滿一年享受5天及以上帶薪休假；
（3）節(jié)假日福利：遇春節(jié)、元旦、五一、國慶，可獲得假日慰問金或禮品；
（4）團隊活動：不定期組織各類業(yè)務、團建活動等；
（5）工作環(huán)境優(yōu)雅、舒適、配置有餐廳、更衣室、活動區(qū)、休息室等設施，為員工提供人性化的工作場所
【工作時間】
7*24小時工作制，每日工作約8小時，月休8天。
班次：A班（8-17點）、B班（16-24點）、C班（23-8點），3個班次 ，其中B班和C班屬于夜班，夜班會有夜班津貼。
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工作地點
華為數(shù)字能源安托山基地
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鴻聯(lián)九五創(chuàng)立于1995年，1997年獲得高新技術(shù)企業(yè)認證。主要股東為中信國安信息產(chǎn)業(yè)有限公司（證券代碼：000839），總資產(chǎn)達15.5億元，是一家專注于通訊領域企業(yè)服務和整體解決方案的國有控股企業(yè)。鴻聯(lián)九五經(jīng)過二十八年的深耕和戰(zhàn)略布局，已經(jīng)發(fā)展成為專業(yè)的綜合信息服務解決方案提供商。截止目前，鴻聯(lián)九五在全國范圍內(nèi)擁有80多家分子公司，50多個城市擁有近120個職場，坐席37000席規(guī)模，全國共計鴻人小伙伴34000余人，并在全國布局，形成北京、華北、華東、華南、西南、西北六大業(yè)務運營中心。鴻聯(lián)九五通過建設客戶聯(lián)絡中心外包、企信通等多元化特色渠道，依托先進的云通信技術(shù)，營銷與服務并重，智能化解決用戶問題，為數(shù)十家百強企業(yè)及千家中小企業(yè)提供全業(yè)務流程解決方案，讓企業(yè)與客戶緊密相連，助力企業(yè)實現(xiàn)客戶服務智能化。鴻聯(lián)九五以“信息改變未來，服務成就精彩”為使命，始終堅持“誠信、凝聚、創(chuàng)新”的價值觀，砥礪前行28載，致力于成為企業(yè)綜合信息服務領導者。
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