雇員點評標簽
職位描述
售后客服電話客服投訴客服客服主管客服經(jīng)理呼叫中心
崗位職責：
1、 全面負責客服業(yè)務團隊的運營及管理工作。
2、監(jiān)督招聘及培訓工作的落地執(zhí)行情況，確保人員輸送質(zhì)量及留存；
3、熟悉客服中心排班、場控、班組管理的關(guān)鍵點，及時傳達、安排現(xiàn)場工作，有效應對大促、應急狀況下的現(xiàn)場調(diào)度；
4、對團隊的業(yè)務數(shù)據(jù)進行分析，定期反饋，并擬定改善方案，確保服務品質(zhì)；
任職要求：
1、本科及以上學歷，5年以上呼叫中心從業(yè)背景，3年以上管理經(jīng)驗，具有在/熱線雙重業(yè)務經(jīng)驗，過往所負責團隊人數(shù)不低于200人；
2、具備項目管理經(jīng)驗，有責任心
3、精通業(yè)務分析，熟悉運營管理，充分理解組織架構(gòu)、薪酬績效、制度流程對業(yè)務的實際影響
1、 全面負責客服業(yè)務團隊的運營及管理工作。
2、監(jiān)督招聘及培訓工作的落地執(zhí)行情況，確保人員輸送質(zhì)量及留存；
3、熟悉客服中心排班、場控、班組管理的關(guān)鍵點，及時傳達、安排現(xiàn)場工作，有效應對大促、應急狀況下的現(xiàn)場調(diào)度；
4、對團隊的業(yè)務數(shù)據(jù)進行分析，定期反饋，并擬定改善方案，確保服務品質(zhì)；
任職要求：
1、本科及以上學歷，5年以上呼叫中心從業(yè)背景，3年以上管理經(jīng)驗，具有在/熱線雙重業(yè)務經(jīng)驗，過往所負責團隊人數(shù)不低于200人；
2、具備項目管理經(jīng)驗，有責任心
3、精通業(yè)務分析，熟悉運營管理，充分理解組織架構(gòu)、薪酬績效、制度流程對業(yè)務的實際影響
工作地點
江西省南昌市紅谷灘區(qū)中國南昌VR產(chǎn)業(yè)基地(國博地鐵站2號口步行290米)4樓
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職位發(fā)布者
王女士/企業(yè)直招
昨日活躍立即溝通
廣東鴻聯(lián)九五信息產(chǎn)業(yè)有限公司
鴻聯(lián)九五創(chuàng)立于1995年，1997年獲得高新技術(shù)企業(yè)認證。主要股東為中信國安信息產(chǎn)業(yè)有限公司（證券代碼：000839），總資產(chǎn)達15.5億元，是一家專注于通訊領(lǐng)域企業(yè)服務和整體解決方案的國有控股企業(yè)。鴻聯(lián)九五經(jīng)過二十八年的深耕和戰(zhàn)略布局，已經(jīng)發(fā)展成為專業(yè)的綜合信息服務解決方案提供商。截止目前，鴻聯(lián)九五在全國范圍內(nèi)擁有80多家分子公司，50多個城市擁有近120個職場，坐席37000席規(guī)模，全國共計鴻人小伙伴34000余人，并在全國布局，形成北京、華北、華東、華南、西南、西北六大業(yè)務運營中心。鴻聯(lián)九五通過建設(shè)客戶聯(lián)絡中心外包、企信通等多元化特色渠道，依托先進的云通信技術(shù)，營銷與服務并重，智能化解決用戶問題，為數(shù)十家百強企業(yè)及千家中小企業(yè)提供全業(yè)務流程解決方案，讓企業(yè)與客戶緊密相連，助力企業(yè)實現(xiàn)客戶服務智能化。鴻聯(lián)九五以“信息改變未來，服務成就精彩”為使命，始終堅持“誠信、凝聚、創(chuàng)新”的價值觀，砥礪前行28載，致力于成為企業(yè)綜合信息服務領(lǐng)導者。
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