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崗位職責(zé)：

1、 全面負(fù)責(zé)所帶業(yè)務(wù)團隊的運營及管理工作。保障并達成業(yè)務(wù)目標(biāo)，提升服務(wù)體驗；

2、監(jiān)督招聘及培訓(xùn)工作的落地執(zhí)行情況，確保人員輸送質(zhì)量及留存；

3、熟悉客服中心排班、場控、班組管理的關(guān)鍵點，及時傳達、安排現(xiàn)場工作，有效應(yīng)對大促、應(yīng)急狀況下的現(xiàn)場調(diào)度；

4、對團隊的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進行分析，定期反饋，并擬定改善方案，確保服務(wù)品質(zhì)；

5、重視員工的發(fā)展需求，激發(fā)團隊潛能。提升組織溫度，營造正面積極的文化氛圍；

6、向客服主管和小組長提供技能和專業(yè)知識方面的輔導(dǎo)，確保下屬技能和知識能夠滿足項目管理的要求；

7、合理利用資源，控制效率與質(zhì)量平衡，有一定的成本管控能力。

任職要求：

1、本科及以上學(xué)歷，5年以上呼叫中心從業(yè)背景，3年以上管理經(jīng)驗，具有在/熱線雙重業(yè)務(wù)經(jīng)驗，過往所負(fù)責(zé)團隊人數(shù)不低于200人；

2、強烈的責(zé)任心，能夠獨擋一面，良好的團隊合作精神，優(yōu)秀的團隊建設(shè)和管理能力；

3、具有較強的人際溝通協(xié)調(diào)能力及抗壓能力，擅長跨部門協(xié)作。

4、優(yōu)秀的數(shù)據(jù)分析和成本控制能力，具備項目管理經(jīng)驗，能以項目形式對新業(yè)務(wù)進行導(dǎo)入落地

5、精通業(yè)務(wù)分析，熟悉運營管理，充分理解組織架構(gòu)、薪酬績效、制度流程對業(yè)務(wù)的實際影響