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崗位職責(zé)：
1. 培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)：客服業(yè)務(wù)問(wèn)題的診斷、賦能和效果驗(yàn)收；客服基層職能人員的儲(chǔ)備培養(yǎng)、招募、汰換等基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)工作；
2. 課程及知識(shí)運(yùn)營(yíng)：基于業(yè)務(wù)開(kāi)展需求，盤(pán)點(diǎn)、開(kāi)發(fā)、更新維護(hù)課程或知識(shí)流程；
3. 提效提能產(chǎn)品維護(hù)和問(wèn)題反饋：深入了解公司現(xiàn)有的客服作業(yè)、培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)等提效提能產(chǎn)品，調(diào)研和了解使用問(wèn)題并反饋，協(xié)助推進(jìn)提效提能產(chǎn)品的優(yōu)化迭代。
崗位要求：
1. 大專(zhuān)1年及以上培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)，有客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力，能快速的適應(yīng)崗位工作要求；
2. 有培訓(xùn)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)、課程開(kāi)發(fā)、知識(shí)管理經(jīng)驗(yàn)，具備千人千面培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)、培訓(xùn)產(chǎn)品能力建設(shè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
3. 具備該崗位的基礎(chǔ)技能：PPT、Excel、視頻剪輯等實(shí)用功能；
4. 有較強(qiáng)業(yè)務(wù)敏感度，能在接受完培訓(xùn)后快速理解和轉(zhuǎn)化知識(shí)，思維敏捷、邏輯清晰，具備良好的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和識(shí)別處置能力，高效的執(zhí)行力;
5. 愿致力于互聯(lián)網(wǎng)形態(tài)下人才培養(yǎng)和發(fā)展，能夠持續(xù)進(jìn)行前沿學(xué)習(xí)，不斷實(shí)踐先進(jìn)思想、沉淀體系方法。
（優(yōu)先條件：本科，1年以上工作經(jīng)驗(yàn)，有客戶服務(wù)行業(yè)相關(guān)背景、眾包運(yùn)營(yíng)人才培養(yǎng)等經(jīng)驗(yàn)可優(yōu)先）
base：鄭州