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1、【崗位職責(zé)】

1、負(fù)責(zé)與合作方客戶的日常商務(wù)溝通以及客戶關(guān)系維護(hù)；
2、負(fù)責(zé)呼叫中心項目經(jīng)營及財務(wù)管理，制定項目月度、年度經(jīng)營目標(biāo)并達(dá)成；
3、負(fù)責(zé)運營管理資源統(tǒng)籌及協(xié)調(diào)，帶領(lǐng)團(tuán)隊完成項目考核目標(biāo)；
4、負(fù)責(zé)建立項目管理制度及流程，保障項目健康、長期地穩(wěn)定運營；
5、負(fù)責(zé)監(jiān)控項目運營管理過程成效，并指導(dǎo)完成項目運營、質(zhì)量、培訓(xùn)等相關(guān)工作，提升項目人員服務(wù)效率及質(zhì)量；
6、負(fù)責(zé)項目關(guān)鍵人才培養(yǎng)工作；
7、負(fù)責(zé)與后勤、人力等部門進(jìn)行溝通及相關(guān)工作協(xié)調(diào)；
8、獨立負(fù)責(zé)績效薪酬體系搭建，以及薪酬核算，善于處理員工關(guān)系；
9、完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其他工作。

2、【職位要求】

1、35周歲及以下，大專及以上學(xué)歷，本科優(yōu)先；
2、有較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)、溝通能力和公關(guān)能力；
3、具有較好的問題分析、思考能力，能應(yīng)對突發(fā)事件并及時提出有效處理方案；
4、具有一定的抗壓力以及目標(biāo)責(zé)任感；
5、具有較強(qiáng)的自律性，為人誠實可靠、品行端正、積極向上及良好的團(tuán)隊協(xié)作精神；
6、具有豐富呼叫中心實戰(zhàn)經(jīng)驗及管理經(jīng)驗；
7、熟練使用辦公軟件，及具備一定的文案書寫功底；
8、具有互聯(lián)網(wǎng)客服業(yè)務(wù)及管理經(jīng)驗，具有百人團(tuán)隊管理經(jīng)驗優(yōu)先。