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字節(jié)項(xiàng)目外包，薪資9k，早十晚七雙休
滿意度回訪處理專員
服務(wù)內(nèi)容&職責(zé)
進(jìn)行IT工程師服務(wù)工單結(jié)束后的用戶滿意度調(diào)查（聯(lián)系給出低滿意度反饋的字節(jié)內(nèi)部用戶），需立即進(jìn)行處理。
了解用戶對IT服務(wù)的意見和需求，并根據(jù)用戶反饋選擇反饋類型標(biāo)簽。
分析滿意度數(shù)據(jù)和撰寫報(bào)告，向上級(jí)匯報(bào)運(yùn)營的滿意度情況，找出共性問題，為日常運(yùn)營的優(yōu)化提供建議。
人員要求
必須：
?大專以上學(xué)歷，英文能正常進(jìn)行中英文聽、讀、寫。
?有IT背景，了解IT有哪些服務(wù)，3年以上工作經(jīng)驗(yàn)
?理解能力強(qiáng)，可以根據(jù)質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)、滿意度回訪標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作。
?有判斷能力，保持客觀公正的態(tài)度，不受個(gè)人情感和偏見影響質(zhì)檢和滿意度回訪結(jié)果
?可以IT服務(wù)人員和其他部門溝通，能夠清晰表達(dá)質(zhì)檢結(jié)果和建議。
加分：
?中英文聽、讀、寫良好。
?做過IT質(zhì)檢相關(guān)工作，或做過IT工程師工作，3年以上IT質(zhì)檢工作經(jīng)驗(yàn)
IT質(zhì)檢專員
崗位職責(zé)
抽查IT工程師對用戶的服務(wù)工單，根據(jù)質(zhì)檢規(guī)則（包括但不限于工單描述、服務(wù)/技術(shù)目錄選擇，專業(yè)知識(shí)、溝通技巧、服務(wù)態(tài)度、解決方案清晰及有效性）判斷工單合格與否，并對前置AI給出的質(zhì)檢結(jié)果同樣進(jìn)行判斷；
分析質(zhì)檢數(shù)據(jù)和撰寫質(zhì)檢報(bào)告，向上級(jí)匯報(bào)工單質(zhì)檢通過率狀況，總結(jié)共性問題。
參與質(zhì)檢規(guī)則的優(yōu)化工作，提出改進(jìn)建議；
人員要求
必須：
做過IT質(zhì)檢相關(guān)工作，或做過IT工程師工作，3年以上IT質(zhì)檢工作經(jīng)驗(yàn)
大專以上學(xué)歷，英文聽、讀、寫良好。
具備扎實(shí)的IT及質(zhì)檢知識(shí)和技能，熟悉IT及質(zhì)檢相關(guān)的產(chǎn)品或服務(wù)，能夠?yàn)榻M員提供指導(dǎo)和培訓(xùn)；
具備良好的溝通技巧，能夠與組員、上級(jí)和其他部門進(jìn)行有效的溝通和協(xié)作。
能夠快速、準(zhǔn)確的將用戶問題進(jìn)行深度剖析，具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力和決策能力。
懂得運(yùn)用數(shù)據(jù)分析工具和方法，對團(tuán)隊(duì)的工作進(jìn)行監(jiān)測和評(píng)估，以提升工作效率和質(zhì)量。
加分：
有IT服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，良好的團(tuán)隊(duì)管理和領(lǐng)導(dǎo)能力，能夠激勵(lì)和引導(dǎo)組員，提高團(tuán)隊(duì)的整體績效。
擁有強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí)，關(guān)注用戶體驗(yàn)。
具備高度的責(zé)任心和工作積極性，能夠以身作則，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成任務(wù)。