1、全面統(tǒng)籌品質服務部工作,按照城市公司管理目標,制定并督導品質運營計劃的實施。
2、按照城市公司總經辦工作指令,執(zhí)行上級指示及管理策略,完成公司下達的目標。
3、根據物業(yè)集團品質考核方案,負責建立和持續(xù)優(yōu)化城市公司品質考核體系,制定符合本公司管理實際的品質體系文件、各項業(yè)務工作標準流程,推動公司品質服務不斷提升。
4、負責督查城市公司各客服中心、各職能部門管理/服務工作。
5、負責組織各類服務品質專項檢查工作,包括但不限于節(jié)前安全檢查、專項安全檢查等。
6、負責公司日常創(chuàng)新工作的組織和落實,收集、分析、推廣創(chuàng)新成果。
7、落實公司各項制度的執(zhí)行情況,貫徹工作問責制,通過監(jiān)察、監(jiān)督推動各項制度的實施和執(zhí)行。
8、監(jiān)督城市公司世紀云平臺執(zhí)行情況,分析平臺運營數據,跟進整改進度,提升平臺運營效率。
9、負責組織開展城市公司品質業(yè)務培訓,宣導管理體系、質量管理標準文件。
10、指導各客服中心、各部門品質提升工作的開展,協(xié)助公司領導維護外部關系。
11、跟蹤、督促各部門工作計劃擬制、實施及落實情況,并組織對計劃完成情況進行評價。
12、負責公司工程、綠化等各類技術指導,組織技術提升工作。
13、負責公司成本管控,節(jié)能降耗相關工作。
14、完成上級領導交辦的其它工作。