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工作職責
職責一： 保證課程實施
工作任務(wù)：
1. 標準化流程管理：執(zhí)行個性化服務(wù)的標準化流程；
2. 有效維護客戶，促進客戶對課程和產(chǎn)品的認同，確保課程正常開展；
3. 課時管理；
4. 續(xù)費管理。
職責二： 學員學習管理
工作任務(wù)：
1. 課中進度管理；
2. 課中檔案管理；
3. 課后客戶服務(wù)。
職責三： 客戶關(guān)系維護
工作任務(wù)：
1. 客戶關(guān)系管理：過程中與內(nèi)部客戶、外部客戶保持密切溝通、良性互動，提升客戶粘合度；
2. 客戶交流會管理：組織三方會談；
3. 投替退停案例的處理；
4. 其他相關(guān)客戶關(guān)系維護工作。

任職資格
一、教育背景：
本科及以上學歷。
二、工作經(jīng)驗：
1. 一年以上教育行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先；
2. 具有同行業(yè)教學服務(wù)經(jīng)驗，具有很強的服務(wù)意識者優(yōu)先。
三、知識要求：
1. 具有一定的表達能力和學習規(guī)劃能力；
2. 具有優(yōu)秀的分析能力、客戶溝通能力和應(yīng)變能力；
3. 具有一定的教學管理能力。
四、技能要求：
基礎(chǔ)的Excel、Word等辦公能力。
五、價值觀要求：
熱愛教育事業(yè)，高度認同新東方精神和文化（誠信負責、真情關(guān)愛、好學精進、志高行遠），具有良好的職業(yè)道德、優(yōu)秀的敬業(yè)精神和較強的自我成就愿望。